做售前售后服务真的很累
[ 2010-6 ]
原以为做个网站很简单，经过这么长时间，现在发现其实建站真不难，难的是售前、售中和售后服务，最重要的是售后，事情可以用没完没了来形容。
售前，我们要负责把客户从网站门外汉变成网站入门级选手，从域名、空间、建站解释起，要杰和他的具体情况提供合理的建议；还有客户要做的是英文网站，却提供中文的公司信息给我们，让客户提供英文公司和关键词信息，客户问什么是关键词，或者说你帮我翻译吧，你不会翻译说明你建站不专业（建网站的都得精通英文？），或者说你都是做外贸的，难道不会翻译我们的产品么？（如果我那么精通你的产品，我就成了你的竞争对手了。）
售中，客户都是很急的，巴不得今天付了款，明天就给他做好，每天都要问候一下我们进展如何了。:lol
售后，网站给客户做好了，问题更多了。
网站要修改就不说了，网站后台全中文的操作界面，也得一项项的指导如何使用。这些也就罢了，算是我们的义务。还有很多客户问如何使用PS软件，如何调整图片尺寸、抠图等等，还好当年学了平面设计，不然还吃不了这碗饭，截图加文字说明还不奏效的情况下，远程教育指导客户如何使用ps是家常便饭；还有因为他们知道我做外贸的，也知道我的外贸SOHO网站排名很好，就经常问我外贸方面的东西，还有如何在B2B上发信息，哪些B2B好，如何优化网站。而且，这些不是一段时间的服务，而是必须长期提供这类服务。
看来要做好售后服务真的不容易，要做的让客户信任你、让他真正满意很不容易。算起来，建站价格高是有其道理的。
做网站本身就是一件比较花时间和精力的工作来的。
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