【阿里】提升你的操作
[ 2010-5 ]
【阿里】提升你的操作
| 所有内容及快速链接： 工具应用 企业邮局 TradeManager 如何发布好产品 如何发布好产品 产品名称 产品关键词 类目选择 产品图片 产品简要描述 产品属性 详细描述 产品分组 交易条件和供货能力 充分利用橱窗产品 如何打造公司的专业形象 如何打造公司的专业形象 公司信息 公司介绍 公司栏目 如何查看推广效果 数据管家 网络营销技巧 询盘管理 电子邮件写作要领 客户管理 小何问答（常见问题） 您怎么找买家 阿里巴巴信息审核规范 产品禁限售规则 知识产权保护 我的外贸服务 综合介绍 电子传真 888服务 |
工具应用
企业邮局
TradeManager
一、什么是企业邮局
企业邮局是由多个企业邮箱构成的，企业邮箱就是以会员顶级域名为后缀结尾的邮箱，同一企业邮局内的所有邮件地址后缀均相同。
例：
某“中国供应商”会员企业网站的域名地址为：www.abc.com.cn，其中业务员Mike的企业邮箱地址为：mike@abc.com.cn。
二、企业邮局的优势
1、无需任何费用就能享受高品质的企业邮箱。
2、带有个性标志的企业邮箱，更加彰显公司的专业度，提供买家的信任度。
3、多账号，大空间，满足更多推广需求；
4、快速、稳定地收发海外邮件，时刻保持与买家的有效沟通；
5、绿色环保，防病毒反垃圾，保障邮箱安全。
三、如何开通企业邮局
在My Alibaba > “企业网站设计” > “企业邮局”中可免费开通企业邮局。点击进入开通
● 使用阿里巴巴注册的顶级域名
● 使用自有域名
第一步：选择企业邮局对应的域名，修改自有域名的相关解析记录，点击提交。
在域名注册商网站上修改：
MX记录：只有修改MX记录成功后，企业邮箱才能正常接收邮件。
SMTP和POP记录：该两项记录修改后，可直接支持阿里企业邮局在Outlook,Foxmail等电子邮件客
户端软件中收发。
第二步：填写邮局域名后缀，并创建企业邮局管理员账号
小贴士： 填写的邮局域名必须属于本公司所有。
第三步：成功设置管理员邮箱账号后，开始创建其它邮箱账号。
四、如何接收企业邮局的邮件
方法一（推荐）：My Alibaba
登录步骤：My Alibaba > 企业网站设计 >“ 企业邮局” > “我的邮箱”，选择“进入邮箱”。
方法二：电子邮件客户端软件
您可以通过Microsoft Outlook、Outlook Express、Foxmail等电子邮件客户端软件接收。
详细设置方法
方法三：阿里邮局Webmail 企业邮局Webmail使用帮助
阿里邮局登录地址：http://alimail.cn.yahoo.com （推荐）
http://alimail.alibaba.com
五、如何通过企业邮局接收询盘
若您希望通过企业邮局接收阿里巴巴的询盘，您可以在“帐号设置”—“管理个人信息”中，将邮箱设置为您企业邮局的邮箱地址。
| 相关FAQ: 企业邮局的邮件附件有多大？ 企业邮局可以设置多少个帐号？容量多大？ 什么权限的帐号可以申请企业邮箱？ 什么是MX记录？ 什么情况才需要修改MX记录？如何修改？ 企业邮箱打不开怎么办？ |
TradeManager
想让买家在相中产品后第一时间与您联系吗？阿里巴巴的即时通讯工具TradeManager将使您与买家的沟通变得更简单！ 获得更多被买家搜索查询的机会：根据网站的统计，经常保持TradeManager在线的会员比不在线的会员获得的买家询盘数多11％。
买家可及时与您沟通：供应商掌握好时差，将有更多机会与不同国家区域的买家及时保持在线联系。
一、下 载及安装
下 载
（点击阿里巴巴国家站首页）上端的TradeManager图标或直接输入下 载地址：http://trademanager.alibaba.com，进入TradeManager下 载页面。点击“Download Free”下 载后，请双击安装程序安装TradeManager。
安装
根据之前的保存下 载程序的路径，找到对应的安装程序，双击图标后点击“运行”，根据页面提示，即可开始安装。
小提醒：若您之前已安装了中文站阿里旺旺或淘宝旺旺，请您在安装时，将TradeManager安装在不同的路径下。
二、登录
输入会员帐号和密码（和登录My Alibaba的会员帐号和密码一致）
三、功能说明
如何添加好友：
方法一：登录阿里巴巴首页Sell频道，搜索Buying Leads，点击TradeManager图标添加好友。
方法二：登录My Alibaba询盘搜索结果页面，点击TradeManager图标添加好友。
方法三：点击TradeManager菜单左下方的“添加好友”按钮，利用精确或模糊查找进行好友添加。
在线联系
实时联系：能与查找您产品的Online买家取得实时联系。
在线文件传输
在和联系人的聊天窗口中，点击工具栏中的“发送文件”按钮：
从本地计算机中选择需要发送的文件，点击“打开”按钮，等待对方接收文件。
翻译伴侣
第一步：“翻译助手”的安装
在安装的过程中，会出现是否要安装插件的提示，其中“翻译助手”是默认打勾安装的，请不要取消。英文版本提示为“Translation Assistant”。
第二步：启动“翻译助手”
在对话框工具栏中点击“翻译助手”按钮（如图），即可在右方弹出翻译助手。
第三步：“翻译助手”功能介绍
翻译功能中您可以选择使用格式、语种、界面语言切换、预览功能。
1. 格式功能：格式功能中有单语模式（Send monolingual）、双语模式(Send bilingual)和全局设置 (Global Settings)三项功能。
单语模式（Send monolingual）：只将译文发送给对方。
此为默认设置例如：我发“你好”，对方显示的内容为“hello”
双语模式（Send bilingual）：将原文和译文同时发送给对方。
例如：我发“你好”，对方显示的内容为“你好[ hello ]”
全局设置（Global Settings）：将所有功能一次性设置完成，包括单语/双语的选择，中英/中日翻译的切换，及是否要发送前预览的设置。
2. 语种功能介绍：语种功能中有中英互译和中日互译两个选项，软件开启时默认为中英互译，如需要使用中日互译，点击“中日模式”即可切换到中日互译。
3. 界面语言切换功能：翻译对话框有中文和英文两种显示界面，软件默认为英文界面，您可以根据自己的使用习惯进行切换。
| 小贴士： 切换语言后，您需要关闭翻译助手界面和对话框后重新启用翻译功能才能生效。 |
4. 预览功能介绍：如果您对译文不放心，可以启用预览功能。点击预览按钮后，译文会显示在输入框中，您可以对翻译的结果进行修改，然后按下“发送”按钮进行发送。
聊天记录
1. 如何查看我的聊天记录？
方法一：
打开目标联系人的对话框，选择“记录”，选择对应的聊天记录即可进行查看；
方法二：
点击“菜单”→ 选择下拉菜单“聊天记录”，并选择相应聊天记录进行查看。
2. 如何将多个好友的聊天窗口合并？
TradeManager 2009也具备聊天窗口合并功能，可以将多个聊天窗口合并为一个，方便您在多人聊天时切换窗口，其操作步骤如下：
（1） 在“系统设置”的“基本设置”中选择“即时消息”，并将“多个聊天窗口合并到一起”的勾打上，如下图所示；
（2）依次双击多个好友的图标，即可看到合并后的聊天窗口，如下图所示：
3. 我以前使用的是Trade Manager2.0，现在使用的是Trade Manager 2009，如何手工导入旧版本的聊天记录呢？
点击“菜单”－“聊天记录”－“查看全部消息”，打开消息管理器，点击“导入”， 在旧版Trade Manager的安装程序下，找到users文件夹 ，选择对应的Member ID文件夹，双击“msglog.”，当页面出现“导入成功”字样，点击“确定”即可。
4. 查看聊天记录过程中，是否支持关键词搜索吗？
TradeManager 2009支持聊天记录的搜索功能，操作如下：
点击“菜单”－“聊天记录”－“查看全部消息”，打开消息管理器，在关键词栏输入对应单词，点击“搜索”即可开始查找，如下图所示：
5. 在线的聊天记录可以保存多少天呢？
30天。
| 相关FAQ: ·安装TradeManager的过程中，为什么会提示“Nsis Error”？ ·我的TradeManager能添加多少个好友？ ·TradeManager 2009支持繁体中文版吗？ ·在线的聊天记录可以保存多少天呢？ |
如何发布好产品
产品发布三准则
准则1: 根据您的产品有条理地组织介绍内容——有逻辑的产品介绍和分类可以帮助买家快速查找
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·出现与产品不相关的信息罗列
·信息不分段落、层次和标识、重复堆砌
准则2： 通顺易懂的文字——买家更喜欢选择结构简单清晰，表述严谨专业的信息
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·语法及拼写错误
·拖沓冗长
准则3：提供新颖、独特的内容——新颖独特的内容能够帮助买家了解您的优势
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·产品多为拷贝自己已有或他人的，无针对性描述
·提交大量重复的信息
·无针对性的关键字重复堆砌
| 发布一个“好产品”，需要您关注每一个细节，下面的10招能轻松帮到您： 产品名称 产品关键词 类目选择 产品图片 产品简要描述 产品属性 详细描述 产品分组 交易条件和供货能力 充分利用橱窗产品 |
产品名称
（1）一个准确、简洁的产品名称
作用：产品名称将出现在搜索结果的核心位置，以帮助买家明确定位你的产品，因此准确、简洁的产品名称，可以帮
助您的产品树立专业的第一印象。
（2）根据产品情况适当加入产品特征描述
作用：显示产品的个性化，减少产品同质化
（3）书写规范 （增加可读性）
作用：书写规范体现了一个卖家的专业度
标题填写时避免如下一些情形：
● 产品名称不准确，无法突出产品特性，如：只用某一产品特征或很泛的名字做标题
● 产品名称不够简洁，如：在产品名称中大量堆砌关键字
● 产品名称书写不规范，如：特殊字符的不恰当使用
● 拼写错误
产品关键词
（1）设置买家常用的搜索关键字
作用：能让更多的买家快速查到到您的产品信息。
（2）关键词和标题应该描述的是同一种产品，保证买家在搜索时能够准确的搜索到您的产品。
作用：保证买家在搜索时能精准锁定您的产品。
（3）在找一种产品时，买家会用产品不同的叫法进行搜索，所以有多个类似产品时，可以用产品不同的叫法来设置关键词，兼顾不同买家的搜索习惯。
作用：提升您产品的曝光机会；例如： mobile phone， cell phone都是买家常用的搜索关键词。
（4）优先使用关系逐渐向上下级扩展的、层级比较贴近的产品名
例：童裤
可用：pants；boy’s pants；girl’s pants；children‘s pants；children’s trousers；
少用：garment；dress；clothing；suits；wear
（5）适当选择长尾词以增加曝光。
如：根据产品特点使用mobile phone with TV function，而不是仅使用mobile phone。
关键词填写时避免如下一些情形：
● 关键词与产品标题不匹配
● 关键字重复堆砌
| 关键词填写方法小建议： ● 用选定的关键词在http://images.google.cn/中搜索图片，看看是否与自己想表达的产品符合。 ● 用选定的关键词在http://www.google.com/trends?hl=zh-CN中搜索近期趋势，判断该关键词是否有效。 ● 用选定的关键词在http://freekeywords.wordtracker.com中进行搜索，检查该关键词的长尾词。 |
类目选择
作用：当买家使用类目搜索时，准确的类目设置，能让买家更快找到您的产品
（1）在推荐类目中，优先选择与您产品相匹配的最小级类目
（2）若推荐类目不适合，您还可以按右下角链接，自行选择精准类目
（3）避免选择others类目
| 小提示： 如确实找不到相匹配的类目，可以反馈给您的客户服务专员。 |
| 相关FAQ: ·为什么我的产品会出现在企业网站的Others组里? |
产品图片
（1）图片清晰，背景干净
作用：背景杂乱，画面模糊的图片，无法突出您的产品形象。
（2）图片与产品描述相符
作用：与产品描述不相符的图片，容易令买家产生误解和疑虑。
（3）加水印或企业logo，保护您自身的知识产权
作用：突出您的品牌，塑造专业供应商形象。
上传图片时避免如下一些情形：
● 图片与产品名称不符
示例：
优化建议：
● 背景杂乱，看不清主体
● 产品过小，细节模糊
● 产品图片单一
| 图片拍摄处理小建议： （1）采用较专业的摄影器材及辅助工具，例如摄影棚，专业相机等。 （2）拍摄时背景清晰，主体突出，让买家第一眼就有正确的判断。 |
| 相关FAQ: ·“管理图片银行”是干什么的? ·如何上传产品图片到“图片银行”？ ·如何浏览和删除“图片银行”里的图片？ |
产品简要描述
作用：作为标题的补充信息，简要描述也会出现在搜索结果的页面，清晰、简洁的描述，能让买家快速了解您的产品细节。
（1）概况产品的核心信息，如：尺寸、型号、性能、材质等
（2）概况交易的核心信息，如：起定量、价格、付款方式等。
简要描述需避免如下情形：
● 堆砌关键词
● 无描述重点
| 小提示： 简要描述需在128个字符内，并且成列不超过5行 |
| 相关FAQ: ·简要描述会显示在哪里？ |
产品属性
属性，即买家关注度最高的产品特征或参数。您填写的属性会在每条信息的detail界面进行展示。同时，通过属性进行筛选，也是买家的一种搜索方式，如果您填写的产品属性不准确，就不利于买家快速地用属性筛选搜索到您的产品。
以下为属性在一条信息详细页面的展示：
以下是买家通过属性筛选进行搜索的界面：
（1）尽量填写完整所有系统给出属性设置范围
作用：完整、全面的产品属性，有利于您的产品在买家进行属性筛选时，获得更多展示机会。一个属性=一个展示机会。
（2）属性填写是否正确，会影响产品的展示的准确性以及被买家搜索的正确性。
（3）如果系统给出的属性有不够完善，请您尽可能多的填写自定义属性，并反馈给您的客户服务专员。
| 小提示： 随着买家的搜索精细化，属性的填写会提高您产品的匹配度。 |
产品属性需避免如下情形：
● 属性缺失
示例1:
示例2:
| 小提示： 交易属性缺失，会难以吸引买家发询盘。 |
详细描述
详细描述是产品展示页上显示的详细信息，是买家进一步了解产品细节的重要途径。
（1）详细描述的内容详实具体，细节介绍充分，如详细的产品信息描述和供货信息描述。
作用：使买家能进一步了解您的产品细节，详细的质量标准与供货能力介绍，能促成买家与您的交易。
| 小提示： 特殊产品尽可能突出产品的细节特征和参数。特别是产品属性和交易属性中未涉及到的重要内容。 |
（2）详细描述的文字内容清晰，层次分明。
填写详细描述时避免如下情形：
● 详细描述与简要描述的内容一样，或差别不大
● 在产品细节（Product Details）中介绍公司信息
产品分组
对产品进行有规则的分组设置
如果生产多种产品，可以按产品种类分；
如果生产不同产品，可以按型号，适用年龄，不同场所等适合自己产品特色的维度去分。
分组时避免如下一些情形：
● 产品没有分组
如果新增产品时没有选择相应的产品组，该产品将默认显示在Others组，缺乏专业度，也不利于买家查找产品。
建议登录My Alibaba -> 我要销售 -> 编辑产品 对产品进行重新分组。
● 分组太泛
分组规则过多，不利于买家快速查找他想要的产品。
如：某工厂做的全部是MP3产品。建议按照MP3的款式、用途、容量等进行细分，方便买家浏览。
● 分组混乱
不同分组标准的产品放在同一组中，会给买家留下产品凌乱、不专业的印象。
案例：以Garment为例，如按照顾客的年龄群可以划分为：Ladies' Garment、Men's Garment、Baby's Garment。如按照款式可以划分为：Leisure Garment、Sport Garment。
| 相关FAQ: ·什么是产品组？ ·如何新建产品组？ ·如何进行产品分组？ ·如何调整产品组之间的顺序？ ·如何在产品组内调整产品顺序？ ·如何对所有产品进行排序？ |
交易条件和供货能力
注重交易条件和供货能力的填写，如：价格、最小起订量等，买家对该部分信息尤为关注。
以下为交易条件和供货能力的展示页面：
充分利用橱窗产品
橱窗产品推广是指您将自己的主打产品设置为橱窗产品后，这些橱窗产品将在搜索结果页中优先显示，同时将在企业网站首页的推广专区中重点展现。
（1）保持橱窗产品的百分百利用率
作用：据数据分析，橱窗产品的整体曝光量是非橱窗产品的8倍，因此建议将您的每类
产品至少设置一款橱窗产品，以便更多的产品能在国际站搜索中获得排序优势。
（2）提高橱窗产品的信息匹配度
影响信息匹配度的主要因素是：产品标题、简要描述、关键词设置和详细描述。可参考前段相关内容的介绍。
（3）建议将您的每类产品至少设置一款橱窗产品，以便更多的产品能在国际站搜索中获得排序优势；
（4）配合产品名称的多维度设置关键词，充分利用橱窗推广。
产品 关键词
A款毛绒玩具熊 stuffed toys、soft toys
B款毛绒玩具熊 plush toys、stuffed bears
（5）及时更新橱窗产品
考虑到主打产品和热销产品可能会因季节、流行度等因素随时变化，建议您定期更换。
| 小提示： 请您不要将参加了关键词搜索排名推广的产品，设置为橱窗产品。参加了排名推广的产品，只会显示在固定的排名位上，不会参与橱窗产品排序。 |
| 相关FAQ: ·如何设置橱窗产品？ ·如何调整橱窗产品的排序？ ·如何预览调整完的橱窗产品？ ·“管理橱窗产品”的页面出现提示“您有1个产品不符合规定，请重新设置”，是什么原因？ |
如何打造公司的专业形象
准则1:根据您的公司情况和生产条件完善公司介绍 ——公司介绍是买家了解企业实力的主要方式
因此，请您在设置公司信息时避免如下一些情形：
·缺乏公司形象展示的图片和Logo
·缺乏公司详细介绍，或介绍过于简单
·介绍内容出现与您生产的产品不相关的信息
准则2：展示您企业的特色和优势——买家更喜欢选择有一定优势和特色的供应商
因此，请您在填写公司详细介绍时避免如下一些情形：
·忽略介绍您已经拥有的认 证资格、大买家合作经历等
·忽略填写您拥有的技术专利或特色研发
公司信息 公司介绍 公司栏目 |
公司信息
公司信息是公司资质及实力的体现，在产品信息符合的情况下，公司资质将是买家是否选择该卖家的核心考量条件。
（1）完整写填以下信息字段
● 认 证
● 能提供的加工服务类型（OEM, ODM）
● 联系信息真实具体，便于买家联系
● 主要出口国家
● 生产工艺
（2）有清晰的公司展示图片或者公司Logo
| 小提示： 买家非常关注用户的供货能力、认 证等公司实力凸显的标准。 |
公司介绍
公司介绍是企业网站的重要组成部分，专业的买家在确定订单之前都会考量供应商的综合实力，公司介绍是买家了解企业实力的主要方式。
（1） 添加清晰的公司展示图片和Logo
（2） 完整填写公司详细介绍
详细介绍通常分为如下四部分：
企业名称、建立年份、所属行业、产品系列、子母公司、地段/交通
员工状况、公司部门、生产经验、管理制度、机械设备、生产能力、销售额
产品优势、技术、出口比例、出口市场、知名客户、证书
广告语、欢迎词、宗旨口号、共同合作
（3） 添加能动态展示公司形象的企业视频
公司介绍
（a） 企业名称、建立年份、所属行业、产品系列、子母公司、地段/交通
案例：
Zhejiang ABC Wood Industrial Co., Ltd. is a professional large-scale manufacturer of all types of wood flooring, integrating development and production together. Our parent company is China ABC Wood Industrial Group. Our main products include real wood flooring, wood composite flooring, laminated wood flooring and related products. Our company was established in 2000, and we have many years of history in the wood flooring industry. Located near Shanghai, we enjoy convenient water, land and air transportation.
（b）员工状况、公司部门、生产经验、管理制度、机械设备、生产能力、销售额
案例：
Our company employs more than 480 workers; through the efforts of our entire staff, we have become a strong wood flooring manufacturer. ABC people have continuously tried to improve product quality, introducing German 4-sided planer technology and Taiwanese Shengyuan Shuangrui drill presses. Moreover, we use top-of-the-line German ultra wear-resistant paint, giving our company good technical capabilities. Our annual production capability is 10 million square meters of flooring.
（c）产品优势、技术、出口比例、出口市场、知名客户、证书
案例：
Currently, ABC flooring is already exported to America, France, Australia, Italy and 20 other countries and regions. Our company has always focused on research, development and innovation, and has recently developed new ultra wear-resistant wood flooring. In 2006, we attained ISO14001 environmentally management certification.
（d）广告语、欢迎词、宗旨口号、共同合作
案例：
ABC will initiate the second phase of our development strategy. Our company regards “reasonable prices, efficient production time and good after-sales service” as our tenet. We hope to cooperate with more customers for mutual development and benefits. We welcome potential buyers to contact us.
公司栏目
单独的公司栏目能让买家更方便了解您的企业实力。
（1） 可添加的栏目有Management管理层、R&D技术研发、Quality Control质量控制、Certificates荣誉证书、Agents Wanted诚征代理。
Management 管理层
管理层栏目重在突出公司管理架构，将公司的优秀管理理念传递给买家，增强其对供应商合作实力的信心。
可以添加的内容有：管理团队，高层管理人员以及其资质等。
例如:
图表型案例：
通过组织架构图，我们可以了解到公司对有独立的设计、售后服务、品质控制部门，给买家带来更多合作信心。
文字型案例：
Management Team
Name/Title: Jack Li / General Manager
Introduction:In charge of production and technique / technology
Name/Title: Mike Wu / Sales Manager
Introduction:In charge of purchase and sale.
R&D 技术研发
技术研发栏目的添加力在向买家展示企业技术研发实力，特别是新产品开发方面的实力，可以帮助企业在众多的中国供应商中脱颖而出。
可以添加的内容有：技术研发的团队，技术研发人员的技术能力、公司在技术研发方面的投资以及相对应的技术设备等。
Quality Control质量控制部门
质量控制部门是控制产品生产和后续服务过程中的各个环节并使它们达到规定的要求，从而使买家对供应商的产品质量保证有充分的信心。
建议在此处添加严格的产品检 测系统以及通过的相关产品质量认 证等。
Certificates 荣誉证书
证书栏目主要包括企业获得的国家荣誉证书以及产品国际认 证，从而获得出口地的市场准入资格，这个是买家非常希望从公司网页上而了解到的信息。如果您已经通过了相关的企业认 证，请尽快发布证书到您的企业网站上。
Look for Agent 诚征代理
诚征代理栏目主要是针对供应商想通过阿里巴巴网站在全球寻找地域代理商的需求而指定的。对于要成为您国外产品销售代理的买家有哪些特殊的要求，以及相关的优惠政策，就可以在这里填写并公布到网站上从而让买家及时的看到您的需求。
Introduction: We supply XXXX product.
Agent Requirements:
1) At least X year experience of XXXX industry
2) Capability of establishing sales channels, distribution or logistics.
3) Committed to providing customer service that makes both internal and external customers feel welcome, important, and appreciated. Agents Required for the Following Countries: XXX
（2） 一个自定义栏目，用以突出公司的竞争力。
Self-defined Column 自定义栏目
自定义栏目，可以根据您的特别需求增加相应栏目，例如Trade Show（参展计划）。
数据管家
一、什么是数据管家
数据管家是阿里巴巴国际站开发的一项全新功能，该功能主要反映您公司在阿里巴巴国际站操作及推广效果的数据。它通过多重数据统计分析，不仅让您清楚了解自身的推广状况，更能针对薄弱点，有效提升网络推广效果。
二、数据管家的优势
实时查询自身推广效果与操作情况；
知己知彼，随时掌控与同行的对比情况；
实时统计买家重点关注产品，轻松掌握海外最新采购需求。
三、数据管家的使用说明
1、登录My Alibaba，选择菜单“数据管家”。您可以清楚看到您公司的各项网络推广数据，如：公司网站操作数据、产品曝光量和点击量等。每个版块均有管家点评、管家提示，您可以据此来调整您公司的网络推广方向。
2、数据管家统计类型
效果统计
公司最近一周的曝光量、点击量、反馈量相关数据。
您分别可以看到“我的效果数据”、“我与同行效果对比”、“买家区域分布”、“产品效果排名”等数据。
1) 所有栏目默认显示第一主营二级行业。通过下拉框可以更换选择其他行业或是选择“All”，即所有行业。
2) 点击下拉框，可以选择查询其他日期及最近六个月的趋势图。
3) 您可以查看以下数据：曝光量、点击量、反馈量。
| 小贴士： 主营行业: 根据会员二级行业内的产品和供应信息总数排名，从多到少分为第一、第二……等主营行业 曝光量: 指定时间内会员的产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中被买家看到的次数 点击量: 指定时间内会员的产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中获得的点击次数 反馈量: 指定时间内会员的产品信息获得的有效询盘数量 点击率: 指定时间内会员的产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中获得的点击量与曝光量的比值 反馈率: 指定时间内会员的产品信息获得反馈量与点击量的比值 新发产品数: 指定时间内会员新发布产品数量的总和 产品修改次数: 指定时间内会员更新过产品的次数 My Alibaba登陆天数: 指定时间内会员登录My Alibaba的天数总和 ATM在线时长: 指定时间内会员的ATM在线时长总和（单位：小时） 行业热门搜索: 指定时间内给行业下所有会员的信息带来曝光的搜索词，以被买家搜索的频率从高到底排列 我的热门搜索: 指定时间内给行业下指定会员的信息带来曝光的搜索词，以被买家搜索的频率从高到低排列 管家点评：显示您公司最近一周的曝光量及与行业平均对比水平，并计算周涨幅或跌幅的百分比。 管家提示：是指针对提升曝光量的主要建议，如：点击新增产品，更新产品信息和橱窗推荐。 |
以曝光量为例说明：
（1）我的曝光量：点击后将显示一周内七天的趋势曲线，曲线上每个结点代表该会员当天曝光量的总数。鼠标移动到节点时自动显示具体日期及数值。
（2）我与同行对比：点击后将显示，您公司在一周内获得的曝光总量与行业水平的对比图。
（3）地区分布：您公司在一周内获得曝光量的地区来源分布。
（4）产品的曝光排名：一周中您公司带来曝光量最多的10个产品。
关键词搜索排名产品效果统计
最近一周的关键词搜索排名产品的效果统计。展示内容包括：最近一周与投放前的效果对比，关键词搜索排名产品与普通产品的效果对比，最近一周或最近六个月的效果趋势.
橱窗产品效果统计
最近一周的橱窗产品的效果统计。展示内容包括：最近一周的橱窗效果，最近一周与投放前的效果对比，橱窗产品与普通产品的效果对比，最近一周或最近六个月的效果趋势。
操作统计
公司最近一周的操作数据统计，包括：新发产品数、产品修改次数、My Alibaba登录天数、TradeManger在线时长等。
转化率统计
公司最近一周的点击率、反馈率的数据统计。
转化率统计：通过对曝光量、点击量、反馈量三个效果指标之间的转化率统计，反映您公司产品信息对于买家的吸引程度，从而帮助您进行更准确的操作。
| 小贴士： 点击率=点击量/曝光量：反映了您的信息被买家看到之后的受欢迎程度。 反馈率=反馈量/点击量：反映了您的信息被买家点击之后的受欢迎程度。 |
最近六个月趋势
包含了效果统计、操作统计、转化率统计，三者在最近六个月的趋势曲线，方便您对比历史数据。
热门搜索词
最近一周内，行业内排名前10位的搜索关键词和您公司的热门搜索关键词。
行业热门搜索：指定时间内，本行业下给所有会员带来曝光的搜索词。
我的热门搜索：指定时间内，本行业下给您带来曝光的搜索词。
| 小贴士： 数据管家的数据更新频率：以自然周计算，每周三更新上一周的数据。 数据管家中可提供最长为6个月的历史数据查询。 数据管家可查看您公司所属的三个主营行业下的数据，以及所有行业下的效果数据汇总。 |
| 小贴士： 主营行业是指您产品展示最多的所在行业。 |
电子邮件写作要领
（a）使用统一的信纸，如把公司LOGO或公司名称作水印的信纸等。既体现公司专业性，又能让买家记住自己。网络下 载的信纸一般不适合商务使用。
（b) 邮件规范。
○ 邮件主题突出重点又有针对性。
比如您的公司名字是ABC，这封邮件的内容是给一款产品A的报价，那么主题可以写“ABC/quotation of item A”。这样可以方便客户和您查找信息。对于来往邮件很多的客户，清晰的主题可以让他对邮件内容有初步的了解，节省筛选的时间。
○ 邮件版面整洁：
字体、文字大小、色彩统一，切忌全篇文字都是大小或全部小写，给买家以不专业的形象。对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写、加粗、特殊颜色等突出显示。
○ 落款有公司名称、网址等详细联系方式，方便买家了解更多信息。
询盘回复格式
(a) 称呼：在知道对方姓名的情况下，称呼一定要写明白。
(b) 感谢对方来盘。
(c) 邮件主体：包括品名、最小订购量、产品图片、产品标准、价格术语、装运港、目的港、运输方式、佣金或标明是净价、是否包含目的港费用。包装：包括内外包装尺寸，以及装箱量，目的港是否打托盘等。交货期：生产时间、运输时间等。总之要尽可能详细。如果邮件正文内容太多，可以把部分内容放在附件，比如正文介绍两款主打产品，附件放同类的其他产品介绍。
(d) 落款：包括自己的姓名、职务和详细的联系方式等。
案例：
Dear Mr ABC,——指出客户的名称，体现对客户的重视和尊重
We are pleased to receive your inquiry of Aug. 2nd and to hear that you are interested in our plush toys.——开篇要指出针对客户什么时间、发送的哪个询盘回复的
Our company, Universal Trading Co., Ltd, was established in 1998. We have a Toy Department specializing in the export of various toys covering plastic, wooden, cloth and plush articles. They are all fashionable designing and competing well in the world market.——第一次联系的客户要简要介绍一下自己公司的历史和业绩等，加强客户对自己公司的信任度
Here we would like to quote as follows based on per 20’RCL. Quantities less than that are slightly higher.
Model No.: 105023658
Product Origin: China
Price Terms: FOB Shantou Other Price Terms: CIF London
Brand Name: DZ Toy
Minimum Order: 10ctns
Delivery Lead Time: 30 days
Certification(s): EN71, EN50088, EMC
Shipment: To be effected within 2 months from receipt of the relevant L/C.
Payment: By sight L/C, T/T
Insurance: For 110% invoice value coving All Risks and War Risks.
We will keep this offer valid only for 7 days.
——信函的中间是最重要的部分，要重点向客户推荐相关产品，以及产品的精美照片、型号、尺寸、国际认 证和各项品质规格、价格条款、样品情况、发货时间、最少定货量、装运时间、各种货柜装货量、最大供货量、包装、此次报价有效期等
As we are receiving orders day to day and our present stocks are nearly exhausted, we would advise you to place an order as soon as possible if deliveries are required to be prompt. We are looking forward to your initial order.Thanks and best regards.——然后可以重新提醒客户报价以外的其它注意事项，以及问候语等
Yours Faithfully
Miss. Lydia Kwan
Export Dept.
Fang Technology Co., Ltd
Email:cun@abc.com
Tel: +86123456789-12345
Fax: +86123456780
Mobile: +86123456789
Address: 29/F, Zen Plaza, 1027 Chang An Rd, Hangzhou, PRC Zip: 310000
Website: http://www.abcde.com
MSN:abcde@hotmail.com
——最后要将自己完整标准的落款放上去，包括姓名、职位、部门、公司全名、Email、电话、传真、移动电话、地址、网页、TradeManager和MSN等在线聊天工具账号等。
| 来自中国供应商的分享： 如何从回盘中脱颖而出 “阿里巴巴是一个非常不错的平台，但是它面对的是形式各异的企业，所以对于很多企业来说起到一个“领进门”的作用，很多后续的跟进工作更是决定收益的多少。从某种意义来说，你付出了多少才能收获到一定的成果，在实战中，我的感受主要有两个方面： （1）快速反应 这一点是很好理解的，电子商务最讲究的一点就是及时，我们应当对客户的需求作出快速的反应，让客人及时得到我们的信息，并且也获取更多有利于我们的信息。 （2）回复邮件要有技巧，不可千篇一律 在回复客人的邮件时尽量不要采用通用邮件，这一点是比较忌讳的。买家不喜欢一收到回邮就看到供应商长篇的公司介绍和很多他根本就不想知道的信息。因为一他没有那么多时间阅览，二是通用邮件会给买家一种不尊重的感觉。这就要求我们必须以最简洁的语言让买家在最短的时间内了解供应商究竟是在干什么的，有什么特别的地方。是否有他们所需要的产品。然后，根据买家的需求来提供相关的信息，抓住重点回答问题，这就涉及到一个专业性的问题，如果你的回答没有抓住重点而忽略了一些重要信息，就会给对方造成一种不专业的感觉，这样往往会让你失去一个客户。” ——宝瑞（厦门）制帽有限公司总经理 黄晓松 |
| 高效处理繁多的询盘 在形形色色的询盘邮件中，有一部分是企业所期盼的，而有一些询盘则是无用的。询盘的质量具是有很大地差别，对它们进行准确分类、甄别，将您最好的资源投入到真正的潜在客户上，将会大大提高您的工作效率。在处理询盘的问题上，许总也有自己的独特方式： a. 锁定目标市场：比如说企业锁定的目标市场是欧美，那么在收到欧美的询盘，就要作为优先处理对象。 b. 分清大小客户：如果客户询盘量比较大的，应该放在优先处理位置上。这一点从企业的发展前景来看，还是必要的。 另外，许总还告诉我们，在处理询盘的时候，回复邮件您可以采用一个统一的格式，就是说把主要的相关内容填写进去，其它的如抬头、署名、公司信息等已经设置好，这些目的在于节约时间，提高企业的服务效率。 ——福州市仓山锋达塑胶厂总经理 许存锋 |
客户管理
对于外贸人员来说，正确的客户管理是很重要的一项工作。优质客户的积累都是从客户系统管理开始的，下面介绍几种有关客户管理的方法：
● 文档管理
这是一些老外贸人员习惯了的客户资料传统保管方式。根据业务进度（跟进中或者已成交）、产品或国家地区等各种分类方法来保存。
优点：不需要电脑知识，操作容易；资料的整理不会受网络环境断电的影响，也不会因为电脑中毒造成资料的丢失。
缺点：随着客户数量和业务量的不断增加，资料不断增多之后不方便管理和查询，只能按照文件原有的分类逐个查找，效率比较低。
● 邮箱管理
现在越来越多的外贸人员使用电子邮件与买家进行日常沟通，邮箱自然而然就成了外贸人员管理客户的重要方式，目前一般使用的邮件收发工具为Outlook、Foxmail等。在软件中我们可以建立不同的客户组，保存和客户沟通的E-mail，以便随时查阅。以Outlook为例如下：
优点：
○在不同的文件夹中可以管理不同的客户，能够方便的看到来往邮件，很清楚跟进到哪一步了。也可以对客户资料进行备份及分类，方便查找跟进。
○可以结合Outlook的日历功能做好时间管理，任务中建立相关的出货或订单提醒方便今后记忆。
○在联系人中建立客户背景资料，方便后期管理。
缺点：
邮箱的分类是根据文件夹的形式来进行的，如果增加多个纬度，如国家、产品、等级、是否合作等条件，文件夹就需要多个，不适合多客户多维度的客户管理，难拓展。
● Excel表格管理
Excel大家都很熟悉了，把客户分类记录在Excel上也是不错的办法，如下图：
优点：
已经具有数据库的基本雏形，容易形成系统性、连贯性的管理。同时通过excel表格可用于后期数据分析，方便携带，基本不受网络影响，可以共享来检 测客户冲突。
缺点：
因为都是手动输入，一旦某个数据发生错误，会影响最终结果，修改起来比较费时。
● My Alibaba客户管理
My Alibaba是阿里巴巴为您专门开发的一款客户管理系统。内容上除了可以发布供求信息、管理中国供应商企业网站等，还可以进行客户管理，如询盘回复、客户分等级管理、订单管理等。让我们一起来了解一下：
优点：
○My Alibaba与阿里巴巴询盘相连，询盘/客户/订单三个模块构成了客户管理非常重要的基础部分。由于有各种搜索功能，我们可以在客户或询盘中把需要的信息重新快速的搜索到。
○客户栏目的基础原理是根据客户的询盘、来往沟通等进行等级划分，方面我们后期对客户进行分类管理。如等级A的客户优先联系，等级B的客户次之。
○My Alibaba的私人展示厅可以辅助跟进客户，并且可以统计客户的邮件接收、打开情况。
● 客户管理专业软件
市场上有很多客户管理软件，每款的特点都不同，比如阿里软件。目前使用阿里软件进行客户管理的公司或个人增长强劲，越来越多。阿里软件的安全级别相当于现在银行系统的安全等级，是99.99%。下面也给大家直观地介绍一下阿里软件的主要功能：
从上面的图示可以看到阿里软件的功能还是非常全面的，从邮件到单据再到客户资料管理，包括海关HS码查询等辅助功能。在此系统中我们可以很方便的进行客户记录、跟进、回顾等信息。从长期来看，建议选择阿里软件或类似的客户管理软件。（阿里软件咨询热线：400-826-8080 转 2）
以上简单的和大家分享了几种客户管理的方法，相信大家在业务实战中一定还有更适合自己的方法。大家可以结合自身情况，选择多种方法的综合运用。没有最好的，只有最合适的。
小何问答（常见问题）
您怎么找买家
阿里巴巴信息审核规范
产品禁限售规则
知识产权保护
您怎么找买家
查找买家求购信息的四种方法：
关键词搜索
类目搜索
查看最新求购和紧急采购信息
查看大买家采购信息
● 国际站“Sell”频道
打开国际站，点击右上角“Sell”（http://importer.alibaba.com），可查询买家求购信息，赶快来看看！
● 关键词搜索方法：
例如：登录国际站后，我们用关键词“toys”搜索求购toy的Buying Leads（买家信息）。
● 国际站Buyers频道搜索买家求购信息
● 登陆“My Alibaba”，点击 “买家采购”
您可以查看大买家采购信息、网上采购信息和买家名录
大买家采购是特别为中国供应商会员提供的增值服务。这些大买家主要包括全球1000强企业和中国500强集团，以及存在大宗采购需求的知名公司。同时，您也可以登录阿里巴巴国际站首页的“Trade With The Big Buyers”频道，查看大买家采购信息。 网上采购信息：您可以根据关键词进行相关采购信息的订阅（即订阅商情特快），您订阅的采购信息会在该频道显示，并会定期发送邮件至相关邮箱。报名大买家采购。
阿里巴巴信息审核规范
总则
1.将对不违反网站规则的产品信息进行快速审核。
2.建立产品信息复审机制，即对产品信息不完整或是不专业的产品进行退回，并提供修改建议。
细则
阿里巴巴英文站有权对以下情况的产品信息做退回或删除处理（包括但不仅限于此）：
1． 根据相关法律、法规，任何涉嫌禁止销售、涉嫌侵权及假冒的信息（除非提供相关合法授权证明）；
2． 任何非英文的信息；
3． 任何错误的信息类型：如求购信息与销售信息不能混淆；
4． 任何非商业的信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等；
5． 图文不符：产品图片需与文字信息保持一致，阿里巴巴不允许图文不符的信息发布；
6． 在产品信息和图片中的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、 MSN等即时通讯工具信息；
7． 信息过于简单：太过简单的信息，不利于您的产品被买家搜索，为了您的利益，阿里巴巴会退回太过简单的信息；
8． 无效信息；
9． 不合适的类目；
10．错误的关键词；
11．错误的单词拼写；
12．重复发布相同的产品信息（重复信息定义请见细则）；
细则
产品名称规范
1．产品名称需与图片展示的一致，请勿填写图片中未有展示的产品名称；
2．避免单词拼写错误；
3．不允许任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关合法授权证明）；
4．避免任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息。
产品关键词规范
1．阿里巴巴会保留的关键词：
1）准确的产品名称；
2）产品名称的同义词、别称、全称或简称；
3）父级产品名，如： 卖apple，可以用fruit作为关键词。
2．阿里巴巴有权退回的关键词：
1）产品名称中未体现的产品；
2）部件与整体混淆的关键词，如：卖car, 就不允许用car tire, car door等部件做关键词；
3）材料与成品混淆的关键词：如：卖pvc bag，就不允许用pvc做关键词；
4）玩具、模型与真实产品混淆的关键词，如：卖toy car，就不允许用car做关键词；
5）任何会关联到其他产品的修饰语，如laptop bag就不能用laptop做关键词；
6）单词拼写错误；
7）任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；
8）任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关合法授权证明）。
产品类目规范
推荐类目仅供参考，请审慎选择您的类目，以确保类目与产品一致。如您提供的是非具体产品，而是服务，请选择相应的service类目。阿里巴巴有权对不正确的类目进行调整。
产品图片规范
产品图片出现以下任一情况，阿里巴巴有权对产品信息作退回处理：
1．任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关合法授权证明）；
2．任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；
3．与文字信息不符。
产品组、产品说明规范
若产品组或产品说明中出现如下信息，阿里巴巴有权对其做退回处理：任何国家法律法规禁止销售的产品、或者限制销售的产品（如侵权信息等，除非提供相关授权证明）；
若产品组或产品说明中出现任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息，阿里巴巴有权对产品进行退回。
重复信息规范
1．标题、 属性、描述完全相同且图片完全相同的信息，视为重复信息；
2．标题、 属性、描述完全相同，一条有图，一条无图，视为重复信息；
3．属性和图片完全相同，标题、描述雷同，无法区分是两个不同的产品，视为重复信息；
4．属性相同，标题、描述雷同，图片为同一产品的不同展示，视为重复信息；
5．标题、 属性、描述和图片相同或雷同，如关键词或类目有合理的展示需求而不同时，不视为重复信息；
注明：阿里巴巴保留调整判断重复信息的权利，并会及时告知客户；同时如果存在恶意规避规则的现象，一旦发现阿里巴巴有权对其信息进行处理。
公司全景图规范
1．不允许放：
1）侵权图片（侵权图片控制范围同产品图片规则一致）
2）单张证书（无背景）
3）单张人物照片（类似证件照及个人写真）
4）公司logo
2．优质全景图举例：
公司外观、厂房（办公环境）、车间、仓库（样品间）、 展会图片，人物集体照（有环境）
知识产权保护
知识产权相关规则
会员惩罚
侵权投诉常见问题解答
知识产权相关规则
为避免您不必要的法律纠纷，并让您的产品能够顺利发布，在发布产品前，请仔细阅读alibaba禁限售规则并予以遵守。
知识产权保护
阿里巴巴尊重保护知识产权，希望我们的客户也能同样做到，以下三种侵权知识产权的行为可能会导致删除链接等处罚措施。
1.商标
未经注册商标所有人的许可，在同类产品中使用他人商标或类似商标,或伪造他人商标下的产品，给他人注册商标使用权造成损害，属侵犯商标专用权。具体请查看品牌列表参考
2.专利
未经专利权人许可实施其专利的行为，即以生产经营为目的制造，使用，销售，许诺销售，被认为属于专利侵权。
3.著作权
亦称版权，盗用他人的摄影作品，产品设计，示意图等并用作销售的行为，被认为属于著作权侵权。
图片盗用
未经图片版权所有人允许使用他人登录的物品网页或是店铺页面内的图片或描述的行为
图片盗用
未经图片版权所有人允许使用他人登录的物品网页或是店铺页面内的图片或描述的行为
1． 所使用的图片上有其他卖家注册的用户名水印；
2． 所使用的图片为其他卖家自拍的图片（以原始图片为依据）；
如果您发布的图片，有相关版权或著作权证明，请您上传原始图片，具体方法请如下参考：
如何提供原始图片（被投诉方）
如果您发布的图片，有相关版权或著作权证明表示您具备发布该图片的合法权利，可以通过以下方式上传原始图片：
邮件至tradeservice@service.alibaba.com，并附上原始图片，且注明您的公司名称和Member ID，注明原始图片的拍摄时间、拍摄地点及拍摄作者。原始图片要求：未经过技术处理。
投诉图片被盗用（投诉方）
投诉方需提供的资料：
1. 发送投诉邮件至：tradeservice@service.alibaba.com
2. 邮件主题：公司名称 + 投诉图片盗用
3. 邮件内容：
（1）贵公司的原始图片（200K以上，未经处理，以附件 jpg 形式添加在邮件当中）
（2）被投诉方的具体产品链接地址。
例如：
（3）原始图片的拍摄时间、拍摄作者、拍摄地点。
如果您已获得产权所有人授权证明可以出售相应产品，请您上传授权证明文件，具体方法请参考：如何提供授权证明。
会员惩罚
提倡诚信经营、保护知识产权是阿里巴巴的一贯政策。为更好地维护知识产权持有人和品牌商的合法权益以及阿里巴巴网站声誉，阿里巴巴推出一系列维权行动，并制定（包括但不限于）以下处理规则：
附：阿里巴巴网站1月份处罚多次侵权会员结果
侵权投诉常见问题解答
投诉方：
1. 阿里巴巴网站上有人发布的产品信息涉嫌侵犯我的知识产权，我要如何进行投诉？
答：您可以点击以下链接进入知识产权保护系统提交您的投诉：
http://legal.alibaba.com/complaint/login/login.htm
入口路径：
中文站： china.alibaba.com－>点击最下方知识产权侵权投诉－>点击进入投诉平台
国际站： www.alibaba.com－>点击最下方Intellectual Property Policy and Infringement Claims －>点击最下方 Report Intellectual Property Right Infringement
2、我的投诉方注册信息填写错误了，该如何修改？
答：登录“知识产权保护系统”－>“我的信息”进行修改，保存即可。
3、以前我来投诉都不需要提供身份证明的，为什么现在要上传身份证明？
答：为保证投诉处理的高效性和透明性，您在新系统中进行投诉需要提供身份真实性证明资料，以确认您方即是知识产权所有人或者得到知识产权所有人授权的投诉人。您在填写知识产权信息时同时上传您方身份证明，通过验证后您即可方便地进行与该知识产权相关的投诉，无需上传另外的证明文件。
4、我的知识产权信息提交验证后，需要多长时间才有验证结果？
答：一般情况下，我们会在两个工作日内验证您方知识产权，验证结果可登录“知识产权保护系统”－>“知识产权信息”－>“已上传的知识产权”中进行查看。
5、投诉提交后，我如何了解投诉的处理进度？
答：提交成功投诉后，我们将在两个工作日内接手处理您的投诉，您可以登录“知识产权保护系统”－>“历史投诉管理”中查询处理进度。
6、你们会通过什么方式通知我处理结果?
答：提投诉处理完毕后，会有邮件通知您处理结果，您也可以随时登录“知识产权保护系统”－>“历史投诉管理”中查询处理结果。
7、被投诉方提供了反通知，我觉得他的反通知没有道理，没有处理，会怎么样？
答：如果您不处理该反通知，则被投诉方的信息将一直保留。且因您方未处理反通知而导致信息持续保留的时间，不计算在阿里巴巴处理时间之内。
8、我认可被投诉方提供的反通知，点击“接受反通知”会怎样？
答：若您点击“接受反通知”，则被投诉方的链接将予以保留。
9、我不认可被投诉方反通知内容，点击“不接受反通知”，会怎么样？
答：若您点击“不接受反通知”，则会提交纠纷至阿里巴巴，由阿里巴巴处理。
10、如果我在提交投诉后，要撤销投诉该怎么办？
答：您可以登录“知识产权保护系统”－>点击“历史投诉管理”选择相应链接－>点击“撤销投诉”。
被投诉方：
1、我收到阿里巴巴的电话/邮件通知，说我被投诉侵权了，请问是什么意思？
答：那是因为我们接到知识产权人的投诉，称您发布在阿里巴巴网站上的相关产品可能涉及知识产权侵权。
您可以点击以下链接： http://legal.alibaba.com/site/user/login.htm?loginType=china ，使用您方管理员帐号和密码登录知识产权保护系统后进行查看和处理。
2、 我的产品有可能是涉及到侵权了，我要怎么办？
答：您可以点击“被投诉管理”-->“待处理的投诉”，勾选链接后点击“删除产品链接”，直接删除该链接。同时，为避免再次被投诉，请检查您方网站产品，删除同款或相似产品信息。
3、我的产品并没有侵权，并且有相关证明，我该怎么办？
答：您方可以在“反通知文件管理”页面上传相关证明文件后，在“被投诉管理”页面勾选链接后点击“发起反通知”，选择与您方真实状况相符合的理由和附件，并提交反通知。
4. 我看到你们通知邮件但没有及时处理，会怎么样？
答：按照处理流程，在阿里巴巴邮件通知您的三个工作日后，若您未删除涉嫌侵权的链接，也没有发起反通知，系统会自动删除您方信息。
5. 投诉方接受我的反通知会怎么样？不接受又会怎么样？
答： 若投诉方接受反通知，则您方的链接可以保留。若投诉方不接受您方反通知，并提交纠纷至阿里巴巴，则由阿里巴巴处理。
我的外贸服务
综合介绍
电子传真
888服务
登录登录My Alibaba操作系统，可以查看目前“我的外贸服务”所提供的各种业务功能。
一、推荐服务
点击推荐服务，可查看到目前已提供的新业务功能，点击“开通服务”即可（现有产品付费方式为后付费）
二、我的服务
点击“我的服务”，即能查看到已经订阅的服务，若不再使用，点击“关闭服务”即可
三、账单列表
账单列表中可查看到中，每月的付费金额和账单金额
四、交易查询
如果想了解详细累计的已订阅产品的交易时间、交易金额、交易人等信息，可以直接点击
目前系统提供可查询的时间段为：系统默认查询一个月内的交易信息。
五、充值
目前增值平台中心提供在线充值支持支付宝余额付款，网上银行付款，支付宝卡通付款和网点付款四种方式。
银行汇款支持线下的薪金汇款及银行转账等方式。
1、充值路径
点击中“账户信息”的“充值”按钮：
或者点击中“我的账户”的“我要充值”按钮：
进入充值页面，在此页面可选择支付宝方式（线上）或者中国银联（线下）付款的方式：
2、选择充值金额，或者选择“其他”，输入充值金额：
3、选择支付宝充值方式，点击“充值”按钮：
a）使用网上银行付款
系统默认跳转到“使用网上银行付款”页面，无需支付宝账户，只要有开通网上银行，即可使用：
此种充值方式适合：
1）已开通支付宝账户且绑定网上银行的客户；
2）无支付宝账户，但已开通网上银行的客户；
注：如何开通网上银行？
b）使用支付宝余额付款
输入已有支付宝账户，输入支付宝账户的支付密码，即可充值。
此种充值方式适合：
1）已有支付宝账户，且账户中有足够的金额的客户；
2）已有支付宝账户，账户中有金额，若金额不足，可继续使用网上银行支付的客户。
注：支付宝账户有2个密码，分别为支付宝登录密码、支付密码。此处输入的为支付密码。
c）使用支付宝卡通付款
“支付宝卡通”是将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款。
此种充值方式适合：已有支付宝账户并开通支付宝卡通业务的客户，银行卡中且有足够的支付金额；
注：如何开通支付宝卡通
d）使用网点付款
用户只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户充值和网上交易订单付款。
输入Email或者手机号码，点击“下一步”：
选择附近的支付宝合作的营业网点，点击“确定”即可：
注： 网点付款时需要提供交易号和金额，建议将相关信息发送到手机上保存!（点击“免费发送信息到手机”即可）
中国银联充值方式：
若选择“中国银联”充值服务，需要到银行网点进行汇款或转账等。
汇款成功后，请将银行汇款单传真至本公司以便款项及时到账。
电子传真
1.如何申请传真号码？
点击“号码管理”，打开如下号码管理页面，选择您所在的城市，选中您满意的号码，点击“提交”即可。
注：如您选择的是靓号，需要一次性支付靓号选号费，费用按靓号级别分为：88元、188元、388元。
2.如何发传真：
点击“发送传真”，进入如下页面，选择您想要发送的文件，输入对方的传真号码，点击发送即可。
备注：
1.阿里电子传真发送的传真文件格式支持常用的文档和图片格式，如：doc(x),txt,xls(x),pdf,ppt(x),jpg,bmp,gif,tif 等格式。
2.如您在“我的传真号码薄”中记录了某客户传真号码，当您给该客户发送传真时，您可以通过点击“从传真号码薄选择”按钮，快捷的选择对方的传真号码。
3.如何收传真？
3.1.您需要先申请号码，才能接收传真。号码申请完成之后，电子传真系统会为您自动接收传真，即使您没有上网或者不在电脑旁边都没有关系，有传真呼入，系统会自动接收并保存在My alibaba，您随时可以登陆查看。
3.2.点击“收到的传真”，打开如下页面，您可以在此页面查看您接收到的传真详细情况，如接收到的传真很多，可通过在“查找传真”前文本框中输入“联系人”、“传真号”、“备注信息”等信息来快速查找传真。
3.3.如想要删除某封传真，选中该传真，点击“删除”即可。
3.4.点击某封传真件，可以查看传真具体内容，点击“下 载”按钮可将该传真保存在本地电脑上，保存之后您即可随意打印该传真了。
4.如何管理传真？
4.1.点击“已发送的传真”，打开如下页面，您可以在此页面查看您发送过的传真详细情况，如发送过的传真很多，可通过在“查找传真”前文本框中输入“联系人”、“传真号”、“备注信息”等信息来快速查找传真。如想删除某封传真，选中该传真，点击“删除”即可。
4.2.您如想查看某封传真详情内容，单击某封传真，即可打开传真详情页面，点击“下载”按钮可将该传真保存在本地电脑上，点击“重新发送”可将该封传真再次发送。
4.3.点击“已删除的传真”，打开如下页面，在系统中删除的传真，为避免误删除，会被移动到“已删除的传真”页面，并不会被彻底删除，包括收到的传真和发送过的传真。可以通过输入“联系人”、“传真号”、“备注信息”的方式快速查找传真。
4.4.如要彻底删除某封传真，选中该传真，点击“彻底删除”，则该传真被彻底从系统中清除了
4.5.点击某封传真件，可以查看传真具体内容，点击“下 载”按钮可将该传真保存在本地电脑上，保存之后您即可随意打印该传真了。
4.6.点击“我的传真号码薄”，打开如下页面，您可以通过该页面管理您的常用传真号码。可以通过输入“联系人”、“传真号”、“备注信息”的方式快速查找传真联系人。点击“添加联系人”可新增传真联系人。如想要删除某联系人，选中该联系人，点击“删除联系人”即可。
4.7.您如想修改某联系人信息，在该联系人明细信息上单击，即可打开如下修改页面，输入想要修改的内容，点击确定即可：
| 相关FAQ: ·电子传真如何收费？ ·使用电子传真一定要申请传真号码吗？ ·没有传真号码可以发送传真吗？ ·电子传真支持发送哪些格式的文件？ |
888服务
一、什么是888服务
888 服务是阿里巴巴为中国供应商会员提供的全新电话服务，美国（包括加拿大）买家可以免费拨打，供应商仅需支付少量的费用，即可通过座机或手机接听，从而拉近买、卖双方的距离，给供应商增加更多的贸易机会。
二、使用入口
1、登录 My Alibaba ，点击“ my alibaba ”快速入口 - 选择“ 888 服务” ；
2、登录 My Alibaba ，点击“我要销售”中的“ 888 服务” ；
3、登录 My Alibaba ，点击“我的外贸服务” - 选择“推荐服务” - “ 888 服务” ；
三、开通
1、登录 My Alibaba ，点击“我的外贸服务” - 选择“推荐服务” - “ 888 服务” ；
2、点击“开通服务”即可：
3、设置电话参数：
选择一个888电话号码，如下图所示：
设置和888号码进行绑定的座机或手机号码：
绑定接听888电话的2个本地号码后，当买家来电时，将优先转接到所设置的第一个号码上，若第一个号码 4 秒内无人接听，则自动转接到所设置的第二号码 上。
四、查看和修改信息
1、修改参数
若绑定的座机或手机号号码需要更改，点击
2、查看通话记录
可以从通话类型、开始时间、时长、对方号码、地址，通话时长等信息，了解到买家信息。
还可以根据查询当月、最近 1 个月、最近 3 个月的与买家的联系信息或者下 载通话信息
五、计费与充值
1、计费方式
888服务采用后付费模式。每月阿里巴巴将给您发送消费账单。
账单生成时间：每月5日出上月消费账单；扣款时间：为每月20日；
2、计费规则
每月最低消费为128元 。包括了98元月租+30元话费 (100 分钟通话时长，即：0.3 元/分钟 ) 。超过100分钟 ，话费按0.5 元/分钟 收取 。
3、如何付费或充值
点击“我的外贸服务”，选择“交易查询”中“我的账户”的“我要充值按钮”，进行充值操作：
详细充值步骤，请参考充值服务
更多问题，请点击888服务常见问题
| 相关FAQ: ·为什么我看见的“ 888 服务”的开通按钮是灰的，无法点击进行开通？ ·收到“我的外贸服务”付费账单，当时账户没有余额， 888电话服务 是不是马上就暂停了？ ·欠费后，888的电话号码可以保留多久？ ·通话时长如何计算？ |
该文来源于:外贸商机网 (http://www.tradeurl.com.cn),更多请参考以上网站.