阿里巴巴 问题解析 与 相关操作 整理中。。
[ 2010-7 ]
产品发布2#
批量上传3#
发布规则4#
橱窗相关问题解答5#
图片银行6#
私人展示厅8#
采购信息9#
询盘相关问题10#
过滤设置11#
询盘分配12#
客户13#
单据模板14#
数据管家15#
主账号与子账号16#
账号安全问题17#
trademanger18#
电子传真19#
邮件营销20#
海运费计算21#
阿里巴巴信息审核规范22#
知识产权23#
投诉问题24#
电子邮件写作要领与回复格式26#
产品组27#
各种账号权限图32#[/color]
点击导航栏“我要销售”下的“发布产品”选择发布“普通产品”，逐个填写表单信息，带*号的为必填项，填写完毕后，点击“提交”按钮即可。
·私人产品和公共产品有什么区别？
私人产品主要是为了保护新产品或新设计不被抄袭，即时发布也不会在网站上公开展示的，但您可以考虑通过私人展示厅的方法来展示，有针对性地单独邀请买家来查看。
·如何设置产品关键词？
在发布产品的表单中，“关键词”栏目输入常用的关键词或词组后，单击“更多关键词”，会弹出“商品词典”下拉菜单，在其中选择合适的关键词即可。
·为什么点击“更多关键词”，无法出现推荐的产品关键词？
如果关键词填写的比较复杂或是生僻，则点击“更多关键词”不会出现推荐关键词。
·谁可以发布动态产品？
目前只有管理员和制作员才能发布动态产品，但创建后的动态产品可以分配给业务员，分配后业务员可以编辑。
·为什么我的产品会出现在企业网站的Others组里？
因为您在发布产品的时候，没有把产品归入相应的组内，系统则会默认放进Others组，如果需要修改，请在“管理产品”中点击该产品进行“编辑”，选择自己已经创建好的产品组即可。
·什么是产品属性？
（1）产品属性是产品发布表单中除了常用的描述外，更加专业的描述，目前阿里巴巴国际站已经开通了属性搜索的功能，如果您填写的话会更加有利于您的曝光。例如：MP3的产品属性分类有Memory Size、 Music Format、 Function；
（2）属性字段分为标准属性和自定义属性，标准属性只能选择属性值，自定义属性的属性名和属性值都是需要客户手工输入的。自定义属性暂时在前台不能搜索。但填写同样的自定义属性到一定的数量的时候就会变成标准属性字段，直接在网站可以搜索。
·简要描述会显示在哪里？
显示在搜索列表页面，产品图片的旁边，所以对于吸引买家点击自己的产品非常重要，建议填写该产品的主要优势。
·我发布了产品，是不是马上就可以在网上显示？
您的新产品发布后，需经历24小时以内的信息审核阶段，审核通过后24小时内将展示在网站上。
·标题是否写得越具体越好？还是越简单越好？
标题要求与买家搜索意图一致且准确，能够凸显出买家最关注的1、2个产品特性，具体和简单都是相对的。
·产品名称和关键词哪个更重要？
两者都重要，但作用不同。产品名称是第一匹配因素，要求名称与买家搜索意图一致且准确，而关键词是对产品名称的校正，做到与产品名称不冲突即可。
·为什么有些标题写得很长很乱，但会排在我信息的前面？
标题并不是信息匹配的唯一维度，请综合参考标题、关键词、类目、描述等信息质量的相关性和完整度及是否橱窗等各种因素考虑。
·一个产品是否必须填满三个关键词？
不是。主关键词必填，另两个关键词是供您在产品有多种叫法的时候使用，如果没有则可以不填。
·关键词是填写得长一些好？
不是。关键词是对产品名称的校正，方便系统快速抓取匹配，可使用产品名称的中心词，与产品名称不冲突即可。
·详细描述和简要描述填写内容的区别？
详细描述是用来对您的产品进行多维度介绍的，是全面展示您的专业度的重要途径，而简要描述出现在搜索结果页面, 相当于您产品的广告语，用来展现您的产品与其他供应商产品的不同特点和优势，它可以是详细信息中核心信息的提炼。
·怎么样的详细描述比较有利于提升效果？
详细描述是您产品更多维度更全面的产品介绍，可参考线下产品册的描述等设置，描述内容建议结构化呈现，如分段标号且提炼核心词表达、或提炼参数表格化显示等，也可以使用多彩秀功能插入更多产品细节图，便于买家快速浏览抓住重点对您产品产生更多兴趣。
·新推出的多彩秀有什么作用？
多彩秀实现了在详细描述中插入图片的功能。当买家点进产品详细介绍页面时，丰富的图片信息会给买家更多的参考，更加吸引买家的眼球，并更增强产品的专业性，这在一定程度上会间接地提升转化率。
·交易条件中的内容必须要填满吗？
不是必须填满，但交易条件内容是买家调研中各类买家认为卖家是否专业，对卖家能力的评判标准，建议填全系统给出的交易条件。
（1）点击导航栏“我要销售”下的“批量上传产品”，点击“下载&填写表单”；
（2）请先选择行业类目(可通过关键词查找或层层筛选来找到对应类目)，然后下载Excel表单；
（3）选择“下载中文表单”或“下载英文表单”按钮，将批量上传表单保存到您的本地电脑上。
·如何填写并上传表单？
（1）打开下载后的表单模版，填写相应的产品信息，填写说明请参考表单第二页－“产品编辑说明”；
备注：①下载表单后，请勿修改表单文件名，如需修改文件名，请务必使用英文；
②请用英文填写产品信息，请不要随意修改列标题、列顺序等内容；
③Excel表单中红色标注的为必填项，如“产品类型”、“产品名称”、“产品关键词”和“产品简要描述”；
④单元格内右上方的红三角为说明文字，鼠标挪至单元格上方即可查看；
⑤点击某单元格如出现下拉列表，从下拉列表中选择信息即可，请勿直接在单元格输入信息；
（2）填写完毕，选择“上传已填写的表单”按钮，点击“浏览”，选择已经填写好的表单，点击“上传”即可。
（3）表单上传后，请到“管理产品”的“待提交”中，选中一条已上传的产品，点击“编辑提交”按钮，在产品图片一栏选择“无图”或补充图片，并完善其他信息。
·已经批量上传的产品在哪里查看?
请您在“我要销售”－“管理产品”－“待提交”的功能模块中查看，点击“编辑提交”，即可对此产品的其他信息进行完善。
·为什么下载批量上传的表单时会不成功？
当您电脑的浏览器或杀毒软件，带有网页过滤功能时，模板表格会被阻止弹出，可以尝试以下两种方法：临时允许弹出；解除浏览器的弹屏阻止程序。
·上传表单之后，提示“上传操作失败，表单不符合填写规范”，该如何处理？
请您点击“下载表格”查看具体原因，此时，表单中的“O列”，会注明详细的错误原因。
例如：“不允许输入中文字符”，“不能为空”等等；请按照要求修改表单中黄色高亮的信息。
上传失败的原因，一般为：
①关键词多填；
②简要描述超出字符数；
③非英文字符或特殊字符；
④必填项未填写完全；
⑤修改了表格的格式或重命名了表格的名字等等。
·如何对已发布的产品进行编辑和修改？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“管理普通产品”；
（2）勾选待修改的产品，点击右侧的“编辑”按钮；
（3）在“修改产品”页面，修改相关的产品信息，编辑完成后，点击“提交“按钮，系统将出现“您的产品信息已成功提交”页面。
·如何在“管理产品”中查看产品列表？
点击导航栏“我要销售”下的“管理普通产品”；即可查看不同状态下的产品数量；
备注：管理员能看到所有产品的列表；业务经理能看到他名下的所有分产品业务员的产品列表；业务员只能看到属于自己的产品列表。
·如何调整产品类型、产品组？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“管理普通产品”；
（2）勾选待调整的产品（可单选某个产品，或多个产品同时勾选），点击“调整产品类型/调整产品组”按钮，选择目标产品类型/产品组，点击“确认”即可；
备注：
管理员、制作员可对所有产品进行调整产品类型和产品组的操作；
勾选多个产品后点击“调整产品类型/产品组”，可对多个产品进行批量调整；
·如何将产品分配给指定子帐号？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“管理普通产品”；
（2) 勾选待分配的产品，点击“分配负责人”按钮，在分配产品的页面上选择相应的负责人，点击“确定”按钮即可；
备注：
①如针对多个产品进行分配，可同时勾选多个产品后，点击“分配负责人”按钮；
②管理员，可将产品分配给分产品业务员、业务经理或管理员自己；产品分配分产品业务员之后，可由管理员、该业务员对应的业务经理和该分产品业务员管理该产品；
③同一个产品，一次只能分配给一个业务员或业务经理。
·“回收站”的作用是什么？
被删除的产品可在“回收站”找回。如回收站空间已满，请及时清理回收站再进行操作。
备注：
①“我要销售”下的回收站包括了已删除的产品；
②您可以彻底删除某个产品，或者清空这个回收站，彻底删除或清空回收站后的产品将不能再恢复；
③删除的产品也可以恢复。选中待恢复的产品，点击“恢复”按钮，点击“确定”即可。
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·所描述产品非实际卖的产品
·产品描述非常简单，买家无法获得有效信息
·描述内容罗列堆砌
·一条相关性强、完整度高的优质信息，其各字段的关键要求总结如下：
发布表单字段 要求
产品名称 明确
产品关键词 不与产品名称冲突
产品类目 不放错，避免放others
产品属性 填全
产品简要描述 结构化，区别于他人
产品详细描述 丰富，结构化
产品交易条件 填全
准则2： 通顺易懂的文字——买家更喜欢选择结构简单清晰，表述严谨专业的信息
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·语法及拼写错误
·拖沓冗长
准则3：提供新颖、独特的内容——新颖独特的内容能够帮助买家了解您的优势
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形：
·产品多为拷贝自己已有或他人的，无针对性描述
·提交大量重复的信息
·无针对性的关键字重复堆砌
发布一个“好产品”，需要您关注每一个细节，下面的10招能轻松帮到您：
产品名称 产品关键词 类目选择 产品图片 产品简要描述 产品属性
详细描述 产品分组 交易条件和供货能力 充分利用橱窗产品
橱窗展示是指您将自己的主打产品设置为橱窗产品后，这些橱窗产品将在搜索结果页中优先展示，同时在您企业网站首页的推广专区中重点展示。
被设置为橱窗展示的产品具有以下推广优势：
①享有搜索优先排名，在同等匹配条件下，橱窗产品排在非橱窗产品前面；
②拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；
③自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
·如何设置橱窗产品？
（1)点击导航栏“我要销售”下的“管理橱窗产品”。如您未设置任何橱窗产品，将出现橱窗产品的优势介绍页面，点击“马上设置橱窗产品”，即可进入“管理橱窗产品”的页面；如您已设置橱窗产品，将直接进入“管理橱窗产品”的页面；
（2)在“管理橱窗产品”的页面中，可以按照不同的产品组和关键词来“查找产品”。点击对应产品下方的“添加”按钮，即可完成添加，此时该产品下方的“添加”按钮显示为“取消”；如点击“取消”，即可撤销该橱窗产品的设置；产品搜索框的上方即时显示已设置的橱窗产品个数和剩余橱窗个数，方便您统筹分配资源；
（3)添加完毕后，点击页面下方的“关闭”即可完成操作。
·如何调整橱窗产品的排序？
通过鼠标拖拽，可以改变产品在企业网站首页的展示顺序。点击待移动的产品，按住鼠标左键不放，将这个产品拖动到想放置的位置，松开左键即可。其他橱窗产品的排序操作类似。当全部橱窗产品的顺序都调整好以后，点击左上角的“保存排序”按钮，即可保存。
或者点击序号，直接输入数字，再点OK确认即可。
·如何预览调整完的橱窗产品？
点击“保存排序”以后，出现“您的操作已成功”的提示页面。点击该页面上的“预览企业网站”，即可预览橱窗产品在企业网站首页显示的效果。
·“管理橱窗产品”的页面出现提示“您有1个产品不符合规定，请重新设置”，是什么原因？
出现这种情况通常有以下2个原因：
(1) 您在“管理产品”模块下删除了该产品；
(2) 该产品在审核环节，被退回，处于“审核未通过”的状态；
以上两种情况下，国际站搜索页面以及您的企业网站中都不会再出现该橱窗产品。
管理图片银行，相当于是在系统中的一个图片存储空间，在这里上传的图片不会在您的企业网站上显示，但是可以在发布产品的时候进行选择，选择后的图片才会显示出来。
·如何上传产品图片到“图片银行”？
“图片银行”是一个在线存储图片的地方，您可以把产品图片储存在图片银行中，在您发布产品时可以从中选择需要的图片。操作步骤如下：
（1）点击导航栏“我要销售”下的“管理图片银行”，在该页面的右上角点击“上传图片”按钮，进入上传图片的页面；
（2）点击“浏览”按钮，从您的电脑上选取需要上传的图片，点击“打开”即可；您可以再次点击下一个“浏览”按钮选取下一张需要上传的图片。
备注： 图片格式只能为JPEG(Jpg) ，单张图片大小不可超过200KB，图片中不能包含联系信息。
（3）点击“上传”按钮，页面将出现“图片上传成功”的提示；点击“查看已上传的图片”，即可看到刚才上传的图片了。
·如何浏览和删除“图片银行”里的图片？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“管理图片银行”，进入产品图片列表页面，即可对产品图片进行浏览；
（2）选中需要删除的产品图片，点击“删除”按钮，即可删除产品图片（可同时对多张图片进行勾选）；
备注：已与产品相关联的产品图片可以被删除，只是会提示被引用的次数；单击产品图片可查看其原始图片。
·图片银行的空间有多大？
会员类型不同，图片空间大小也不同。
中国供应商会员500M，全球速卖通会员150M，海外免费会员10M。
·“管理图片银行”的临时文件夹有什么用途？
临时文件夹是存放您超出空间限制的图片，这些图片可在临时文件夹下保存一年。
备注：临时文件夹不可以重命名。
·图片银行中可以创建多少个图片分组、子分组？
每个图片分组最多分3级，每级最多可创建50个图片分组。
·管理员能看到子帐号上传的图片吗？
管理员和任何子帐号都可以看到该公司所有帐号上传的图片。
·图片银行中的图片删除后是否可以找回？还能在发布产品时引用吗？
图片银行中的图片删除后不能被恢复，也不能再被引用。
如果删除的图片已经被引用到产品详细描述中，则在产品详细描述原先引用该图片的地方会无法显示。
·图片银行中的图片一次最多可以删除多少张？
一次最多可以删除18张图片。
·图片银行中图片可以重命名吗？
可以。双击图片名称后就可重命名图片。
·如何在图片银行中搜索图片？
搜索图片可点击搜索输入框，在框内输入图片名称，从下拉菜单中选择“所有分组”下的某个分组、未分组或“临时文件夹”，点击“搜索”按钮。
（1) 产品组是您在网上公开展示产品的一个集合，您可以根据需要设置多个产品组，将同类产品放在一个产品组里面，方便买家查看。
（2) 每个产品一次只能分配在一个产品组中。
·如何新建产品组？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“产品分组与排序”；
（2) 点击页面右上角的“新建产品组”，切换到新建产品组页面；
（3) 依次填写产品组名称和产品组介绍；
备注：
①只有管理员和制作员有权限创建产品组；
②产品组个数无限制，可以创建任意多个产品组；
③产品组名称和产品组介绍必须填写，且只能填写英文字符；④产品组名称需唯一。
（4）产品组创建完毕，可马上添加产品到该产品组中，点击“添加”即可。
备注：
①只能将未删除的公共产品添加到产品组中；
②可以添加任意多个产品到该产品组中；③后添加的产品将自动排在该产品组的最前面。
·如何进行产品分组？
在发布产品的表单中，“关键词”栏目输入常用的关键词或词组后，单击“更多关键词”，会弹出“商品词典”下拉菜单，在其中选择合适的关键词即可。
·如何调整产品组之间的顺序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 点击“产品组排序”按钮，将出现产品组的列表，选择要排序的产品组进行排序：
产品组列表前的数字，表示这个产品组目前所在的位置，点击这个数字将自动出现一个输入框，您可以重新输入一个数字，点击“OK”，这样就可以把这个产品组移到您输入的位置；
您也可以直接将鼠标移动某个产品组上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个组到您想要的位置；
备注：仅管理员、制作员可以调整产品组的顺序。
（3) 最后，请点击“排序完成”按钮。
·如何在产品组内调整产品顺序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 找到您要进行产品排序的产品组，点击“组内产品排序”，显示该组内的产品列表，选择要排序的产品即可进行排序操作：您也可以直接将鼠标移动某个产品上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个产品到您想要的位置；
（3) 最后，请点击“排序完成”按钮。
·如何对所有产品进行排序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 点击“全部产品排序”按钮，显示产品列表；
（3) 选择要排序的产品进行排序：产品列表前的数字表示这个产品目前所在的位置，点击这个数字将自动出现一个输入框，您可以重新输入一个数字，点击“OK”，这样就可以把这个产品移到您输入的位置；
您也可以直接将鼠标移动某个产品上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个产品到您想要的位置。
（4) 最后，请点击“排序完成”按钮。
私人展示厅是您在网上的一个私人样品陈列室，您可以根据需要设置多个私人展示厅。您“发送邀请信”后，系统会用邮件的方式通知您指定的买家或者合作伙伴到您的私人展示厅浏览产品。
·如何创建私人展示厅？
“管理私人展示厅”—“创建一个私人展示厅”可新增您的私人展示厅；
（1）在“创建私人展示厅”页面，添加展厅的“名称”、“描述”，点击“选择产品”来选择加入这个展厅的产品，操作完毕后点击提交；
（2) 创建好的私人展示厅可点击“发送邀请信”邀请买家查看相关产品；
备注：
①一个产品可以被添加到多个私人展示厅中，但在一个私人展示厅中，一个产品只能添加一次；
②在私人展示厅中可以添加所有产品，包括公共产品和私人产品；
③子帐号需要在管理员分配给他私人展示厅空间后，才能创建私人展示厅。
·如何编辑私人展示厅？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，点击私人展示厅名称，进入“编辑私人展示厅”页面。
备注：
①可对私人展示厅“名称”、“描述”进行编辑，也可调整展示厅内产品（新添或移出）；
②如需添加产品，请点击“选择产品”；
③如需移出产品，请勾选对应产品，再点击“移出私人展示厅”。
·如何删除私人展示厅？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，在“管理私人展示厅”页面，勾选某私人展示厅，再点击“删除”即可。
·如何预览私人展示厅？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，在“管理私人展示厅”页面，点击“预览”即可。
·如何给买家发送邀请信？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，在“管理私人展示厅”页面，点击“发送邀请信”，进入选择买家和填写邀请信内容的页面： ?
邀请买家：请点击“选择要邀请的买家”来添加买家，注意，待邀请的买家，必须是已添加到您的My Alibaba中“客户”模块下的买家，如果待邀请的买家尚未添加，请先在“新增联系人信息”表单中进行添加； 填写邀请信：依次填写邀请信主题、内容和邀请过期时间，此时，点击“预览”按钮可查看写好的邀请信。
·如何查看“邀请统计”？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，在“管理私人展示厅”页面，点击“邀请统计”，可查看该私人展示厅的邀请情况。
备注：
①邀请的买家数：指这个展厅中添加的买家数量；
②邀请信阅读次数：指买家打开邀请信邮件的次数；
③邀请信中的链接点击次数：指买家点击邀请信中私人展示厅链接的次数；
④过期时间：显示私人展厅的过期时间。
·如何管理邀请信？
点击“我要销售”—“管理私人展示厅”，在“管理私人展示厅”页面，点击“邀请统计”，再点击邀请信主题，进入“私人展示厅：邀请信详细信息”页面。
·如何设置反馈抄送？
您可以通过设置“反馈抄送”这个选项，在客户给您的子帐号（业务经理/分产品业务员）发送询盘反馈时，获得同样的一份信息，发送到您的My Alibaba询盘列表及注册邮箱中。
设置方法如下：点击“帐号设置”－“设置反馈抄送”，方框中打勾，并点击“提交”。
备注：
管理员可以设置将所有子帐号的询盘都抄送给他。
业务经理只能设置将他所管理的分产品业务员的询盘抄送给他。
·如何分配私人展示厅数量？
点击“帐号设置”－“分配私人展示厅”，如展示厅空间仍有剩余，请点击“现在就分配”按钮，进入“分配私人展示厅”的页面，分配完毕，点击“提交”即可。
·已经创建的私人展示厅能分配给子帐号吗？
不能。管理员只能分配未创建的私人展示厅，已创建的私人展示厅则不能分配。
采购信息是您发布到网站上的Buying Leads，告诉卖家您要采购什么产品。点击导航栏“我要采购”下的“发布采购信息”。
·如何分配采购信息？
1） 点击导航栏“我要采购”下的“管理采购信息”，进入管理采购信息的列表页面；
2）选择要分配的信息，点中之后点击“分配负责人”；
3） 选择对应负责人，点击“确认”按钮。
备注：
采购信息分配给业务员之后，只能由管理员、该分产品业务员和其所对应的业务经理管理该采购信息，其他分产品业务员不能管理该采购信息。
用户自定义模板需同步之后才能在网站上发送Quotation时使用。
·如何查看采购信息？
（1）点击导航栏“我要采购”下的“管理采购信息”，进入管理采购信息的页面。
（2）查看采购信息的状态。
备注： 审核中：包括已提交正在审核中的信息。 审核未通过：包括已提交但未通过审核需要修改的信息。 审核已通过：包括已提交并通过审核的信息。 已过期：包括发布时间超过发布期限的信息。
（3）点击列表中信息标题，可进入采购信息的详细信息页面。
备注： 点击“预览”，可预览该采购信息在网站上的显示信息。 点击“编辑”，可编辑该条采购信息。
·如何编辑采购信息？
点击导航栏“我要采购”下的“管理采购信息”，进入管理采购信息的页面。点击“编辑”按钮之后进入编辑采购信息的页面，针对需要修改的内容进行编辑后，点击“提交”即可。
·如何重发采购信息？
点击导航栏“我要采购”下的“管理采购信息”，进入“管理采购信息”的页面，点击“审核已通过”选项，选择需要重发的信息，打勾并点击“重发”按钮即可。
询盘是买家从Alibaba网站上针对您发布的产品或公司信息给您发送的反馈信息，My Alibaba系统会根据您设定的规则将询盘分配给相应的子帐号（业务经理或分产品业务员）。
·为什么我的My Alibaba系统里有新的询盘，在我的注册邮箱里却没有收到？
情况一：如果您是分产品业务员：管理员手动分配的询盘邮件只会发送管理员选中的那个邮箱。
情况二：如果您是阿里软件的用户，并在阿里软件中设置了接收询盘，那您的反馈邮箱将接收不到询盘邮件，但My Alibaba中将仍然按您设置的的询盘分配规则进行分配。
情况三：由于目前网络上对于垃圾邮件的屏蔽规则很不统一，使您接收询盘反馈受到了一定影响，建议您设置设置备用邮箱。
·我已经设置了反馈速递，为什么我的邮箱突然又收不到反馈了?
情况一：请先检查密码是否被更改过，如密码修改过，相应的反馈帐号设置也要更新；
情况二：是否只是子帐号对应的反馈收不到了，这种情况下，建议检查管理员是否调整过询盘分配规则，如从“按产品分配”改为“按区域分配”后，管理员则应重新设置子帐号接收询盘的规则。
·为什么我冻结了某个子帐号，但在My Alibaba的“管理子帐号”中，该帐号的询盘数量还是在增加？
冻结帐号后，只是该子帐号不能登陆其TradeManager 和My Alibaba，管理员也不能把询盘分配给该帐号，该子帐号对应的注册邮箱也无法接收到询盘邮件。但询盘仍然会进入该子帐号的My Alibaba的，所以该冻结帐号的询盘数量还是会变化的。
·删除后的询盘我还可以看到吗？
可在“询盘”－“询盘搜索”－“搜索历史询盘”中搜索到删除后的询盘。
·如何查看今天需要处理的新询盘？
（1) 点击导航栏“询盘”－“已分配待处理询盘”，进入待处理询盘列表页面，对于 My Alibaba多用户而言，多用户的管理员和业务经理能够看到所有未分配的询盘列表。
（2) 点击询盘主题下面的询盘链接，可以查看某一条询盘的详细信息：点击“回复”按钮，即可进入回复询盘的页面；回复询盘后，系统提示是否转为客户。如点击“确定”，页面会跳转到新增客户页面。如点击“取消”，将回到询盘页面。点击该条询盘，在页面上方，会显示此条询盘的回复记录。
·如何查看一条询盘的详细内容？
点击询盘列表中的对应询盘主题，可进入某条询盘的详细信息页面。
·如何搜索询盘？
（1) 点击导航栏“询盘”－“询盘搜索”，即可进入询盘搜索页面；
备注：
询盘主题：可按询盘主题进行模糊搜索，如要搜索某条询盘，可输入询盘的主题进行搜索；
公司名称：可按公司名称进行模糊搜索，如要搜索某个公司的所有询盘，可输入公司名称进行搜索；
国家/地区：可按国家/地区进行精确搜索，如要搜索某个国家的所有询盘，可以只选择国家/地区进行搜索；
Email：可按反馈发送者的Email地址进行模糊搜索，如要搜索某个Email地址发送的所有反馈，可输入Email地址进行搜索；
电话：可按反馈发送者的电话号码进行精确搜索，如要搜索某个电话号码的客户发送的所有反馈，可输入电话号码的国家代号、区号和电话号码进行搜索；
生成时间：可按询盘的生成时间进行搜索，如要搜索某个时间段的询盘，可输入询盘的生成时间段进行搜索；
意向产品：可按反馈针对的产品进行搜索，如要搜索关于某个产品的所有反馈，可选择按意向产品进行搜索；
询盘状态：可按询盘的状态进行搜索，包括还未生成客户的询盘、还未生成意向的询盘和已经生成意向的询盘。如要搜索所有未生成客户的询盘，可选择“未生成客户”的询盘状态进行搜索；
分发状态：可按询盘是否被分发进行搜索，如要搜索所有未分配业务员的询盘，可选择“未分配”的分发状态进行搜索；
所属业务员：可按某个业务员进行搜索，如要搜索某个业务员的所有询盘，可选择某个业务员进行搜索。
2) 选定对应搜索条件后，点击“搜索”按钮，进入搜索结果列表页面：
点击询盘列表中的对应公司名，可查看该客户的详细信息；
点击询盘列表中的对应询盘主题，可查看该询盘的详细信息；
点击操作下面的“转化为客户”按钮，可进入转化为客户信息的页面；
点击操作下面的“新增为意向”按钮，可进行询盘新增为意向信息的页面；
勾选询盘列表中的选择项，点击“删除”按钮，可删除选被定的询盘。
·如何将询盘生成客户？
（1) 点击询盘列表中的“转化为客户”，可进入生成客户信息页面。
备注：
①从询盘转化为客户信息时，系统自动将询盘中的公司信息、联系人信息和意向信息带至转化为客户信息页面；
②“转化为客户”信息页面的公司信息和联系人信息需填写完整；
③在公司信息模块中输入公司基本信息；
④在联系人信息模块中输入联系人基本信息；
⑤在意向信息中输入意向基本信息和意向产品信息。
（2）点击“保存”按钮提交。
·如何搜索原始的询盘信息？
（1) 点击导航栏“询盘”－“询盘搜索”，进入询盘搜索页面；
（2）点击询盘搜索页面右上角的“搜索历史询盘”，即可进入搜索历史询盘信息页面。
·什么是反馈评价?
买卖双方可在阿里巴巴上有选择性地对收到的询盘进行客观评价。
评价类型：包括感兴趣、不感兴趣、广告、诈骗四类。用户可根据具体询盘内容界定其所属类型，用户还可自定义评价内容；反馈评价可以增强买卖双方的互动交流，同时为创建诚信、专业交易平台赢造一个良好的氛围。
·供应商如何使用反馈评价?
（1) 登陆My Alibaba ，点击“询盘”；
（2) 打开询盘信息页，提交评价内容；
（3) 如果供应商在除My Alibaba外入口收邮件时， 请点击“Rate this message”，会直接链接至Alibaba网站中的该条询盘信息页，供应商也可进行评价提交。
（1) 过滤名单是您设置的用于不接收部分询盘的过滤条件；在“新增过滤名单”下，过滤类型分为“按Email地址过滤”和“按国家/地区过滤”。
（2) 需要提醒您的是，请慎用按国家/地区过滤，因为一旦选择此项，来自该国家的所有询盘都会被过滤掉，所有过滤掉的询盘将不再保留。
（3) 如您选择“按国家/地区过滤”后，您还可以选择“按注册国家/地区过滤”“按发送者IP地址过滤”或“两者皆可”。
注册国家：按照询盘发送者的国家进行过滤。
IP地址：按照询盘发送者的IP地址所属的国家进行过滤。
两者皆可：按照询盘发送者的国家或询盘发送者的IP所属的国家进行过滤。
（4）过滤条件设置之后，即时生效。在您过滤条件内的询盘，将不会发送给您，您也不会接收到相应的邮件。
（5）仅管理员权限可以设置过滤名单。
·如何添加Email过滤名单？
点击导航栏“询盘”－“设置过滤名单”－ “新增过滤名单”，选择“按E-mail地址过滤”。
依次填写“E-mail地址”和“说明”，点击提交即可。
备注：过滤名单设置之后即时生效；仅管理员权限可新增过滤名单。
·如何添加国家过滤名单？
点击导航栏“询盘”－“设置过滤名单”－ “新增过滤名单”，选择“按国家/地区过滤”，依次填写“国家/地区”和“过滤类型”等，点击提交即可。
过滤类型说明参见第一条。
·如何浏览已设置的过滤名单？
点击导航栏“询盘”－“设置过滤名单”－“浏览/编辑过滤名单”，在此页面下，可对过滤名单进行“编辑”或“删除”。
备注：分产品业务员可查看过滤名单信息，但不能新增和编辑过滤名单； 仅管理员和业务经理权限可编辑/删除过滤名单功能。
·如何设置“是否接收贸易机会”？
（1) 点击导航栏“询盘”－ “设置过滤名单”－“是否接收贸易机会”，进入设置页面；
（2) 选择“接收”或“不接收”，并点击“提交”按钮即可。
备注：
设置之后即刻生效；系统在询盘通知邮件主题中增加对贸易机会信息的标识，即询盘主题中包含“Trade Opportunity”字符的询盘则为贸易机会信息；
仅管理员权限可进行该项设置。
·如何查看是否接收贸易机会信息的设置？
点击导航栏“询盘”－ “设置过滤名单”－“是否接收贸易机会”，进入设置页面，可查看管理员或业务经理是否设置了接收贸易机会。
备注：业务员和业务经理只能查看管理员的设置，但无权限编辑。
管理员将询盘分配给自己/业务经理/业务员都可以。
·如果某产品已经分配给了A业务员，但询盘分配规则中，管理员又选取了“按区域分配”，那么询盘将按什么规则分配？
询盘只会根据一种分配规则而自动分配，如果选择了区域分配，无论产品属于谁，还是会按区域分配规则来分配。
·多用户管理员如何分配“待分配询盘”?
选择待分配询盘列表中的某些选择项，选择目标业务员，点击“分配”按钮，分配已选择的询盘给指定的业务员。
·多用户管理员和业务员经理如何重新分配询盘？
（1) 点击导航栏“询盘”－“询盘搜索”，进入询盘搜索页面；
（2) 输入搜索条件，点击“搜索”按钮，进入搜索结果列表页面；
（3) 选择列表中的询盘，选择目标业务员，点击“分配”，即可分配选中的询盘给指定业务员，并将所分配的询盘相关的客户信息、询盘信息都分配给指定的业务员了。
·多用户管理员和业务经理如何分配某个地区的询盘？
点击导航栏“询盘”－“询盘搜索”，即可进入询盘搜索页面：
（1) 在搜索条件中选择相应的国家/地区，在“分发状态”中选择“未分发”，点击“搜索”按钮即可搜索出某个地区的未分发的询盘信息列表。
（2) 选择列表中的询盘，选择目标业务员，点击“分配选中的询盘”，分配选中的询盘给指定的目标业务员，并将已分配的询盘相关的客户信息、询盘信息都分配给指定的业务员。
·如何设置询盘分配规则？
点击导航栏“询盘”－“设置询盘分配规则”，选择“按区域分配”或“按产品分配”，点击“提交”即可。
·如何设置询盘按照区域分配？
（1) 点击导航栏“询盘”下的“分配区域”；
备注：您必须在设置询盘分配规则时，选择了“按区域分配”，左侧导航栏中才会有“分配区域”的按钮；
（2) 选择相应的业务员，点击“分配区域”；
（3) 根据待分配的国家或者洲，点击“提交”；
备注：红色标志，表示该区域已分配给别的业务员，如果将该区域重新分配给新的业务员，则该区域的询盘将发送给新分配的业务员。
客户是您在系统中管理的客户信息，一个客户只能属于一个帐号（管理员/业务经理/分产品业务员）/管理。一个客户可以有多条询盘、多条意向信息和多个联系人信息。
·为什么我不能删除客户？
1）只有管理员和业务经理可以删除客户，分产品业务员权限无法删除。
2）管理员可以查看删除后的客户，业务经理无权限查看。
3）客户删除后，对应的询盘也就删除了，需在搜索历史询盘下查看。
·如何批量导入客户信息？
1）点击“客户”－“导入客户”－“模板文件”，进入下载模板文件的页面，并下载系统提供的客户数据文件的模板文件。
备注 ：
·模板表格中红色字体标明字段为必填项；
·字段后面括号中的数字，表示该字段的最大字符长度。
·每次导入数据最大条数为100条。如果超过100条，请分次导入。
·导入数据成功后，需要由管理员或者业务经理到待分配客户中手工分配给业务员。
2）填写完毕后，点击“浏览”按钮，从本地选择相应的数据文件。选择数据文件之后点击“导入数据”即可。 备注：
·导入数据之后，会显示导入数据的结果信息，包括正确导入的数据，冲突的数据和导入出错的数据信息。 ·对于多用户而言，导入之后的客户为未分配状态，需要管理员或业务经理手动分配给分产品业务员。
·点击导入正确的数据列表中的公司名下面的链接，可进入客户的详细信息页面。
单据模板，是您设置的显示在报价单和订单单据中的抬头和结尾；对于一个中国供应商会员而言，他的单据模板是唯一的，设置之后所有的单据中显示的抬头和结尾是一致的。
·什么是模板管理？
模板管理提供用户自定义模板的功能；用户可以新增、编辑、删除自定义的模板；可以在发送邮件时使用自定义的模板；模板分为Html模板和文本模板两种格式。
备注：用户自定义模板需同步之后才能在网站上发送Quotation时使用。
·如何区分模板格式（Html模板和文本模板）？
·Html格式：允许用户输入Html格式的信息，只能用于Supplier CRM中发送邮件时使用。
·文本格式：只能输入文本格式的信息，可以用于Supplier CRM中发送邮件使用，同时也可以用于在alibaba网站上发送Quotation时使用。
·如何新增模板？
点击导航栏“客户”－“模板管理”－“新增模板”，进入新增模板页面，填写相应的模板名称与模板内容，点击“提交”按钮即可。
数据管家的数据更新频率是一周一次。以自然周计算，每周三更新上一周的数据。
·数据管家中可提供的历史数据最长是多久？
数据管家提供最近6个月（25周）的历史数据查询。
·数据管家中的术语分别代表什么含义？
主营行业：根据会员二级行业内的产品信息总数排名，从多到少分为第一、第二...等主营行业。
曝光量：指定时间内会员的信息在搜索结果和类目浏览的列表页中被买家看到的次数。
点击量：指定时间内卖家会员的产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中获得的点击次数。
反馈量：指定时间内买家针对会员所发布的信息发送过来的有效询盘数量总和。
点击率：点击量除以曝光量所得的结果为点击率。
反馈率：指定时间内卖家会员的产品信息获得反馈量与点击量的比值。
新发产品数：指定时间内卖家会员新发布产品数量的总和。
产品修改次数：指定时间内卖家会员更新过产品的次数。
My alibaba登陆天数：指定时间内卖家会员登录Myalibaba的天数总和。
ATM在线时长：指定时间内卖家会员的TradeManager在线时长总和（单位：小时）。
行业热门搜索：指定时间内给行业下所有卖家会员的信息带来曝光的搜索词，以被买家搜索的频率从高到底排列。
我的热门搜索：指定时间内给行业下指定卖家会员的信息带来曝光的搜索词，以被买家搜索的频率从高到低排列。
仅管理员权限，可以添加子帐号。操作步骤为点击“帐号设置”－“添加子帐号”，依次填写“邮件”，“密码”，“帐号类型”等必填项，填写完毕后点击“添加”即可。
·冻结子帐号是什么意思？
禁止该子帐号登录My alibaba和TradeManager，其注册邮箱也将无法接收到询盘邮件；
该子帐号原来拥有的产品、询盘、客户资源保持不变；
若在此期间，有买家给此帐号的产品发送询盘，该子帐号“询盘”模块依然能接收到该询盘。但是，该子帐号的My Alibaba操作系统中，询盘模块依然能接收到该询盘。
·如何管理子帐号？(编辑/删除/冻结/解冻)
（1) 点击“帐号设置”－“管理子帐号”，显示当前所有帐号信息。点击对应子帐号的“编辑”按钮，即可进入帐号编辑的页面，可在该页面，对“邮件”、“密码”、“帐号类型”、“联系信息”等进行修改。
备注： 该帐号的会员ID（例如“cn123456”）无法编辑，由系统自动生成，分产品业务员只能编辑自己的用户名和登录密码。
（2) 在“管理子帐号”页面，可对子帐号进行删除/冻结/解冻的操作，勾选对应子帐号，点击“删除”/“冻结”/“解冻”即可。
·作为管理员，如何查看已创建的子帐号的会员ID?
点击“帐号设置”－“管理子帐号”，选择对应子帐号的“编辑”按钮，“cn*******”则为该子帐号的会员ID。
·不同帐号具备哪些权限？
中国供应商会员的帐号共分为四种类型，各帐号主要权限如下所示：
制作员：创建产品/管理产品和产品组/管理图片银行；
业务员： 创建和管理被分配到的产品/接收和回复针对所属的产品和供应信息的询盘和客户/创建和管理分配到的私人展示厅；
业务经理： 创建产品并管理自己和所属业务员的产品/管理自己的询盘和客户并可选择管理所属业务员的询盘和客户/创建和管理私人展示厅；
管理员： 具备以上所有的功能/管理公司信息和栏目信息/管理任意子帐号，包括修改、冻结、解冻和删除等/设置公司联系人/管理所有帐号的询盘和客户。 各帐号的权限详情，请查看帐号的类型以及对应权限。
·子帐号如何登陆My Alibaba和TradeManager？
My Alibaba和TradeManager的登陆名及密码均保持一致。例如，某子帐号的ID为“cn200912345” ，初始密码为123456，则该子帐号的My Alibaba和TradeManager登陆名及密码分别为cn200912345和123456。
子帐号初次登录My Alibaba（可使用其帐号ID或对应邮箱地址作为登陆名），密码为管理员创建该子帐号时设置的初始密码。
子帐号登陆自己的My Alibaba后，可在“帐号设置”下，选择“修改密码”，进行密码修改。
·子帐号的会员ID是否可以修改？
子帐号的会员ID由系统将自动生成，帐号ID具有唯一性，且无法修改。
·子帐号是否可以管理橱窗产品？
子帐号是可以管理(编辑)管理员分配给自己的橱窗产品的。
·子帐号在其My Alibaba中发布的新产品，管理员是否可以查看？
管理员可以查看所有子帐号发布的产品，在管理员的My Alibaba中，点击“我要销售”－“管理产品”，将“负责人”选为所属子帐号即可查看。
·作为管理员，我在添加子帐号时，提示“该邮箱已被使用”，该如何处理？
出现该提示的原因，可能是此邮箱与其他子帐号的注册邮箱或与国际站免费会员的注册邮箱相冲突。
用于添加子帐号的邮件地址需唯一，各子帐号所使用的邮件地址将不能重复；
如您曾使用该邮箱地址注册过阿里巴巴的免费会员帐号，请您联系阿里巴巴免费服务部（0571-88157806）进行邮箱的释放，释放之后，您可再次使用该邮箱来添加子帐号。
·作为管理员，在删除某子帐号时，提示“该子帐号下仍有专属询盘”，该如何处理？
（1) 在“管理子帐号”页面，查看该子帐号目前拥有的“询盘”数和“客户”数；
（2) 点击“询盘”－“询盘搜索”，选取对应子帐号名称，分时间段来转移询盘，
（3) 点击“客户”－“搜索客户”，选取对应子帐号名称，进行“搜索”，将客户重新分配。
备注：转移子帐号询盘和客户的过程中，管理员可以将其分配给自己或其他子帐号。
·作为管理员，如某子帐号已被冻结，其询盘和客户该如何处理？
（1) 冻结子帐号后，对应子帐号将无法登录My Alibaba和TradeManager。
（2) 若在此期间，有买家给此帐号的产品发送询盘，该子帐号对应邮箱将不会收到询盘，但是，该子帐号的My Alibaba操作系统中，询盘模块依然能接收到该询盘。
（3) 为避免询盘未被及时回复，建议对该子帐号进行解冻处理，或管理员及时将询盘转移给其他子帐号进行跟进。
·作为管理员，如何查看各子帐号收到的询盘？
管理员登陆My Alibaba后，子帐号收到的询盘均可在管理员权限下的询盘搜索中查看。点击“询盘”－“询盘搜索”，选取对应子帐号名称，并选取对应时间段，即可进行查看。
·不能删除某子帐号，可能的原因是什么？
情况一：提示该帐号有专属询盘或客户，应将帐号内原有的询盘和客户转移方能成功删除；
情况二：如果该子帐号被设置为公司联系人,也不可删除。您可以通过“帐号设置－设置公司联系人”来修改主联系人。
·设置公司联系人是什么意思?
（1) 默认情况下，在企业网站的Contacts页面中显示管理员自己的联系信息。
（2) 如果管理员不在公司，可以把这个联系人转换为子帐号中的其他专职业务的员工。买家通过TradeManager，电话等方式来联系时，就可以得到最快速的回复。
点击“帐号设置”－“设置安全问题”，选择某个安全问题，输入答案，点击“提交”。
备注：
（1) 设置安全问题可以提高帐号的安全性，设置完毕后，安全问题的答案将在修改注册邮箱/修改登陆密码/密码取回时应用到。
（2) 如您已设置了安全问题，却忘记了答案，可以点击“忘记答案，点击这里”来重设答案。
·最近发现部分业务员很少使用阿里巴巴，我想了解业务员使用子帐号的整体情况可以吗？
管理员登陆My Alibaba后，在“帐号设置”中选择“子帐号登录摘要”，就可以查看子帐号登录时间和IP地址，以便及时发现子帐号的异常登录情况。
·如何订阅商情特快？
点击“帐号设置”－“我的商情特快”，点击“添加新关键字”，输入您想订阅的产品关键词，并依次设置信息类型、信息过滤条件后，点击“提交”。
备注：
除制作员外，其他帐号均可订阅商情特快，且每个帐号最多可订阅25个关键词当关键词及类目与商情信息完全匹配时您将会收到商情特快；
商情特快的订阅邮箱、频率和格式都可根据您的需求进行调整；
商情特快的订阅邮箱与您的注册邮箱没有关联，此邮箱仅用于接收商情特快，与您接收来自阿里巴巴的询盘无直接关联。
·如何管理商情特快？
点击“帐号设置”－“我的商情特快”：
（1) 点击我的邮件设置下的“编辑”，您可更改商情特快的格式、发送频率和邮件地址。
备注：邮件格式分为纯文本格式或HTML格式；发送频率分为一天一次或一周一次。
（2) 点击“我的商情特快”下对应商情特快的“编辑”，您可修改订阅的关键词、信息类型和信息过滤选条件。如需退订商情特快，点击“我的商情特快”下的“退订我的商情特快&rdquo”，选择“确认”即可。
可能是您下载的程序不完全，建议您重新下载并安装。
点此下载：（http://trademanager.alibaba.com/）
·我的TradeManager能添加多少个好友？
中国供应商会员能添加1024个商友。
·TradeManager 2009支持繁体中文版吗？
支持。您可以在“系统设置”的“个性设置”中的“语言”一栏进行设置。
·在线的聊天记录可以保存多少天呢？
30天。
开通电子传真服务是免费的。只有发送电子传真或租用电子传真号码需要付费，但大大低于传统传真机的费用，详见下表：
费用 传统传真机 阿里巴巴电子传真
发送传真费用 发送国际传真 港、澳、台：
1.5 元 / 分钟 0.3 元 / 分钟
（任意国家以及港澳台地区）
美国、加拿大：
2.4 元 / 分钟
英、法、德、意、新加坡、韩、日、澳等：
3.6 元 / 分钟
中东：
4.6 元 / 分钟
发送国内传真 0.15-0.3 元 / 分钟 0.15 元 / 分钟
（全国统一价）
传真号码月租费用（可选） 28 元 / 月 26 元 / 月
·电子传真，能发送到任何一台普通传真机吗？
可以，无论是接收还是发送，无论对方使用的是普通传真机还是电子传真机，您都可以正常收发传真。
·如果我没有上网，别人能给我发传真吗？
可以，只要您申请了电子传真号码，不管您有没有上网，都可以自动接收传真。系统会将传真信息保留在 My Alibaba，您可以随时上网查看。
·使用电子传真一定要申请传真号码吗？
如果您想收取电子传真，必须先申请电子传真号码。如果您只想使用发送传真功能，可以不申请号码。不过，为保证对方收到您的电子传真之后回传时您不至于漏收，建议您还是先申请电子传真号码再使用。
·没有电子传真号码可以发送电子传真吗？
可以，发送电子传真可以没有号码，但接收电子传真一定要有号码。
·发送电子传真从什么时候开始计费？
跟拨打电话一样，自对方接通电话那一刻起，开始计费。
·发送电子传真的过程中，对方卡纸或挂断了需要收费吗？
要收费，跟拨打电话一样，通话状态都是要计费的。
·缴费支持哪些方式？
目前支持支付宝、网上银行、银行邮政网点汇款三种方式。
·电子传真支持发送哪些格式的文件？
支持常用的文档和图片格式，具体如：doc(x),txt,xls(x),pdf,ppt(x),jpg,bmp,gif,tif 等格式。
·我提交发送电子传真了，能不能离开这个页面做其他事情？
可以，只要您成功提交发送，您就可以去做其他工作了，电子传真后台会继续为您发送传真。 您可以到“已发送的传真”中查看“状态”，查看是否已经发送成功。
·我想查看电子传真发送了多少时长，可以查看吗？
可以，您可以到“已发送的传真”中查看“发送时间”，点击进入详情页面即可查看。
·接收到的电子传真可以直接打印吗？可以保存在电脑上吗？
可以。进入“收到的传真”界面，找到要保存的传真件，点击“下载”保存到本地后可以进行打印的操作。
·我忘记及时支付电子传真月租费，还能收到传真吗？
如没有及时支付月租，您的号码将被冻结，您将收不到发给这个号码的电子传真。 冻结期为45天，如您在45天内续缴月租，该号码仍归您所有，续缴之后又能接收电子传真了。
·我可以申请多个电子传真号码吗？
暂时不支持。
·我已经有传真机，还需要电子传真吗？
电子传真与您的传统传真机完全可以配合使用。电子传真发送传真的费用低，使用方便，且送达率高，特别适合发送订单票据、新产品推广和客户问候等，您还是可以继续使用传统传真机来接收公司传真。
·如何使用签名和电子签章？
请先将您的签名或电子签章作为图片保存到电脑中。如果遇到传真文档需要签名或电子签章，只要在文档中插入签名或电子签章图片，然后再通过电子传真发送文档即可。例子：传真的文档为 word 文档，您可以使用微软 word 软件的“插入”—》“图片”功能，选择插入相应的签名或电子签章，再通过电子传真发送 word 文档，非常简单。
·电子传真如何付费？
电子传真服务为“先使用，后付费”。在您使用服务的次月 5 日将生成月账单（ 点此查看月账单 ）， 20 日按账单金额从账户自动完成扣款。为了不影响您正常使用服务，请在 20 日前按账单金额完成账户充值（ 点此充值 ）。注意：只有 My Alibaba 的主账号才能查看月账单和完成账户充值。
相关专题： 贸易物流 时间：2009-10-15 00:00
贸易宝典
来源：本网博客
作者：复古的David
1.班轮运价
（1）有关名词：1.基本费率（BASIC RATE），是指每一记费单位（如一运费吨）货物收取的基本运费。基本费率有等级费率，货种费率，从价费率，特殊费率和均一费率之分。班轮运费是由基本运费和附加费两部分组成。2．附加费（SURCHARGES）：为了保持在一定时期内基本费率的稳定，又能正确反映出各港的各种货物的航运成本，班轮公司在基本费率之外，又规定了各种费用。
主要有：（1）燃油附加费（BUNKER SURCHARGE OR BUNKER ADJUSTMENT FACTOR--B.A.F.).在燃油价格突然上涨时加收.（2）货币贬值附加费(DEVALUATION SURCHARGE OR CURRENCY ADJUSTMENT FACTOR--C.A.F.).在货币贬值时,船方为实际收入不致减少,按基本运价的一定百分比加收的附加费.（3）转船附加费(TRANSHIPMENT SURCHARGE).凡运往非基本港的货物,需转船运往目的港,船方收取的附加费,其中包括转船费和二程运费.（4）直航附加费(DIRECT ADDITIONAL).当运往非基本港的货物达到一定的货量,船公司可安排直航该港而不转船时所加收的附加费.（5）超重附加费（HEAVY LIFT ADDITIONAL）超长附加费（LONG LENGTH ADDITIONAL）和超大附加费（SURCHARGE OF BULKY CARGO）。当一件货物的毛重或长度或体积超过或达到运价本规定的数值时加收的附加费。（6）港口附加费（PORT ADDITIONAL OR PORT SUECHARGE）。有些港口由于设备条件差或装卸效率低，以及其他原因，船公司加收的附加费。（7）港口拥挤附加费（PORT CONGESTION SURCHARGE）。有些港口由于拥挤，船舶停泊时间增加而加收的附加费。（8）选港附加费（OPTIONAL SURCHARGE）。货方托运时尚不能确定具体卸港，要求在预先提出的两个或两个以上港口中选择一港卸货，船方加收的附加费。（9）变更卸货港附加费（ALTERNATIONAL OF DESTINATION CHARGE）货主要求改变货物原来规定的港港，在有关当局（如海关）准许，船方又同意的情况下所加收的附加费。（10）绕航附加费（DEVIATION SURCHARGE）。由于正常航道受阻不能通行，船舶必须绕道才能将货物运至目的港时，船方所加收的附加费。
（2）运费计算标准（BASIS/UNIT FOR FREIGHT CALCULATION）：通常有按货物重量；按货物尺码或体积；按货物重量或尺码，选择其中收取运费较高者计算运费；按货物FOB价收取一定百分比作为费，称为从价运费；按每件为一单位计收；由船货双方临时议定价格收取运费，称为议价。
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（3）运费计算步骤：（1）选择相关的运价本；（2）根据货物名称，在货物分级表中查到运费计算标准（BASIS）和等级（CLASS）；（3）在等级费率表的基本费率部分，找到相应的航线，启运港，目的港，按等级查到基本运价。
（4）再从附加费部分查出所有应收（付）的附加费项目和数额（或百分比）及货币种类；（5）根据基本运价和附加费算出实际运价；（6）运费=运价X运费吨
2.租船的运费计算：
程租合同中有的规定运费率，按货物每单位重量或体积若干金额计算；有的规定整船包价（LUMPSUM FREIGHT）。费率的高低主要决定于租船市场的供求关系，但也与运输距离，货物种类，装卸率，港口使用，装卸费用划分和佣金高低有关。合同中对运费按装船重量（INTAKEN QUANTITY）或卸船重量（DELIVERED QUANTITY）计算，运费是预付或到付，均须订明。特别要注意的是应付运费时间是指船东收到的日期，而不是租船人付出的日期。
装卸费用的划分法：（1）船方负担装卸费（GROSS OR LINER OR BERTH TERMS）又称“班轮条件”。（2）
船方不负担装卸费（FREE IN AND OUT--FIO）采用这一条件时，还要明确理舱费和平舱费由谁负担。一般都规定租船人负担，即船方不负担装卸，理舱和平舱费条件（FREE IN AND OUT，STOWED，TRIMMED--F.I.O.S.T.）。（3）船方管装不管卸（FREE OUT--F.O.）条件。（4）船方管卸不管装（FREE IN--F.I.）条件。
3.集装箱海运运费
目前，集装箱货物海上运价体系较内陆运价成熟。基本上分为两个大类，一类是袭用件杂货运费计算方法，即以每运费吨为单位（俗称散货价），另一类是以每个集装箱为计费单位（俗称包箱价）。
1.件杂货基本费率加附加费：
（1）基本费率--参照传统件杂货运价，以运费吨为计算单位，多数航线上采用等级费率。
（2）附加费--除传统杂货所收的常规附加费外，还要加收一些与集装箱货物运输有关的附加费。
2.包箱费率（BOX RATE）：这种费率以每个集装箱为计费单位，常用于集装箱交货的情况，即CFS-CY或CY-CY条款，常见的包箱费率有以下三种表现形式：
（1）FAK 包箱费率（FREIGHT FOR ALL KINDS）--即对每一集装箱不细分箱内货类，不计货量（在重要限额之内）统一收取的运价。
（2）FCS 包箱费率（FREIGHT FOR CLASS）--按不同货物等级制定的包箱费率，集装箱普通货物的等级划分与杂货运输分法一样，仍是1-20级，但是集装箱货物的费率差级大大小于杂货费率级差，一般低级的集装箱收费高于传统运输，高价货集装箱低于传统运输；同一等级的货物，重货集装箱运价高于体积货运价。可见，船公司鼓励人们把高价货和体积货装箱运输。在这种费率下，拼箱货运费计算与传统运输一样，根据货物名称查得等级，计算标准，然后去套相应的费率，乘以运费吨，即得运费。
（3）FCB 包箱费率（FREIGHT FOR CLASS 或BASIS）--这是按不同货物等级或货类以及计算标准制订的费率。
空运运费的计算
（一）计费重量：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。在集中托运时，一批货物由几件不同的货物组成，有轻泡货也有重货。其计费重量则采用整批货物的总毛重或总的体积重量，按两者之中较高的一个计算。
（二）航空公司运价和费用的种类
1.运价（RATES）：承运人为运输货物对规定的重量单位（或体积）收取的费用称为运价。运价指机场与机场间的（AIRPORT TO AIRPORT）空中费用，不包括承运人，代理人或机场收取的其他费用。
2.运费（TRANSPORTATION CHARGES）：根据适用运价计得的发货人或收货人应当支付的每批货物的运输费用称为运费。
3.航空公司按国际航空运输协会所制定的三个区划费率收取国际航空运费。一区主要指南北美洲，格陵兰等；二区主要指欧洲，非洲，伊朗等；三区主要指亚洲，澳大利亚
4.主要的航空货物运价有四类：（1）一般货物运价（GENERAL CARGO RATE“GCR”）；（2）特种货物运价或指定商品运价（SPECIAL CARGO RATE；SPECIFIC COMMODITY RATE“SCR”）；（3）货物的等级运价（CLASS RATE“CCR”）；（4）集装箱货物运价（UNITIZED CONSIGNMENTS RATE“UCR”）
（三）起码运费：是航空公司办理一批货物所能接受的最低运费，不论货物的重量或体积大小，在两点之间运输一批货物应收取的最低金额。不同地区有不同的起码运费。
（四）有关运价的其他规定：各种不同的航空运价和费用都有下列共同点：1.运价是指从一机场到另一机场。而且只适用于单一方向。2.不包括其他额外费用。如提货，报关，接交和仓储费用等。3.运价通常使用当地货币公布。4.运价一般以公斤或磅为计算单位。5.航空运单中的运价是按出具运单之日所适用的运价
● 知识产权保护
阿里巴巴尊重保护知识产权，希望我们的客户也能同样做到，以下三种侵权知识产权的行为可能会导致删除链接等处罚措施。
1.商标
未经注册商标所有人的许可，在同类产品中使用他人商标或类似商标,或伪造他人商标下的产品，给他人注册商标使用权造成损害，属侵犯商标专用权。具体请查看品牌列表参考
2.专利
未经专利权人许可实施其专利的行为，即以生产经营为目的制造，使用，销售，许诺销售，被认为属于专利侵权。
3.著作权
亦称版权，盗用他人的摄影作品，产品设计，示意图等并用作销售的行为，被认为属于著作权侵权。
● 图片盗用
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如果您已获得产权所有人授权证明可以出售相应产品，请您上传授权证明文件，具体方法请参考：如何提供授权证明。
1. 阿里巴巴网站上有人发布的产品信息涉嫌侵犯我的知识产权，我要如何进行投诉？
答：您可以点击以下链接进入知识产权保护系统提交您的投诉：
http://legal.alibaba.com/complaint/login/login.htm
入口路径：
中文站： china.alibaba.com－>点击最下方知识产权侵权投诉－>点击进入投诉平台
国际站： www.alibaba.com－>点击最下方Intellectual Property Policy and Infringement Claims －>点击最下方 Report Intellectual Property Right Infringement
2、我的投诉方注册信息填写错误了，该如何修改？
答：登录“知识产权保护系统”－>“我的信息”进行修改，保存即可。
3、以前我来投诉都不需要提供身份证明的，为什么现在要上传身份证明？
答：为保证投诉处理的高效性和透明性，您在新系统中进行投诉需要提供身份真实性证明资料，以确认您方即是知识产权所有人或者得到知识产权所有人授权的投诉人。您在填写知识产权信息时同时上传您方身份证明，通过验证后您即可方便地进行与该知识产权相关的投诉，无需上传另外的证明文件。
4、我的知识产权信息提交验证后，需要多长时间才有验证结果？
答：一般情况下，我们会在两个工作日内验证您方知识产权，验证结果可登录“知识产权保护系统”－>“知识产权信息”－>“已上传的知识产权”中进行查看。
5、投诉提交后，我如何了解投诉的处理进度？
答：提交成功投诉后，我们将在两个工作日内接手处理您的投诉，您可以登录“知识产权保护系统”－>“历史投诉管理”中查询处理进度。
6、你们会通过什么方式通知我处理结果?
答：提投诉处理完毕后，会有邮件通知您处理结果，您也可以随时登录“知识产权保护系统”－>“历史投诉管理”中查询处理结果。
7、被投诉方提供了反通知，我觉得他的反通知没有道理，没有处理，会怎么样？
答：如果您不处理该反通知，则被投诉方的信息将一直保留。且因您方未处理反通知而导致信息持续保留的时间，不计算在阿里巴巴处理时间之内。
8、我认可被投诉方提供的反通知，点击“接受反通知”会怎样？
答：若您点击“接受反通知”，则被投诉方的链接将予以保留。
9、我不认可被投诉方反通知内容，点击“不接受反通知”，会怎么样？
答：若您点击“不接受反通知”，则会提交纠纷至阿里巴巴，由阿里巴巴处理。
10、如果我在提交投诉后，要撤销投诉该怎么办？
答：您可以登录“知识产权保护系统”－>点击“历史投诉管理”选择相应链接－>点击“撤销投诉”。
被投诉方：
1、我收到阿里巴巴的电话/邮件通知，说我被投诉侵权了，请问是什么意思？
答：那是因为我们接到知识产权人的投诉，称您发布在阿里巴巴网站上的相关产品可能涉及知识产权侵权。
您可以点击以下链接： http://legal.alibaba.com/site/user/login.htm?loginType=china ，使用您方管理员帐号和密码登录知识产权保护系统后进行查看和处理。
2、 我的产品有可能是涉及到侵权了，我要怎么办？
答：您可以点击“被投诉管理”-->“待处理的投诉”，勾选链接后点击“删除产品链接”，直接删除该链接。同时，为避免再次被投诉，请检查您方网站产品，删除同款或相似产品信息。
3、我的产品并没有侵权，并且有相关证明，我该怎么办？
答：您方可以在“反通知文件管理”页面上传相关证明文件后，在“被投诉管理”页面勾选链接后点击“发起反通知”，选择与您方真实状况相符合的理由和附件，并提交反通知。
4. 我看到你们通知邮件但没有及时处理，会怎么样？
答：按照处理流程，在阿里巴巴邮件通知您的三个工作日后，若您未删除涉嫌侵权的链接，也没有发起反通知，系统会自动删除您方信息。
5. 投诉方接受我的反通知会怎么样？不接受又会怎么样？
答： 若投诉方接受反通知，则您方的链接可以保留。若投诉方不接受您方反通知，并提交纠纷至阿里巴巴，则由阿里巴巴处理。
严重警告+限权2周 三个月内发生多次侵权；
限权2月 限权2周处罚后发生重复侵权或发生多次侵权；
解约 限权2月处罚后发生重复侵权或发生多次侵权；
阿里巴巴保留根据会员知识产权侵权投诉严重情况，基于合理判断直接解约的权利。
附：阿里巴巴网站1月份处罚多次侵权会员结果 处罚总数量 严重警告 限制发布信息权限 解约
479家 269家 180家 30家
（a）使用统一的信纸，如把公司LOGO或公司名称作水印的信纸等。既体现公司专业性，又能让买家记住自己。网络下载的信纸一般不适合商务使用。
（b) 邮件规范。
○ 邮件主题突出重点又有针对性。
比如您的公司名字是ABC，这封邮件的内容是给一款产品A的报价，那么主题可以写“ABC/quotation of item A”。这样可以方便客户和您查找信息。对于来往邮件很多的客户，清晰的主题可以让他对邮件内容有初步的了解，节省筛选的时间。
○ 邮件版面整洁：
字体、文字大小、色彩统一，切忌全篇文字都是大小或全部小写，给买家以不专业的形象。对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写、加粗、特殊颜色等突出显示。
○ 落款有公司名称、网址等详细联系方式，方便买家了解更多信息。
询盘回复格式
（a） 称呼：在知道对方姓名的情况下，称呼一定要写明白。
（b） 感谢对方来盘。
（c） 邮件主体：包括品名、最小订购量、产品图片、产品标准、价格术语、装运港、目的港、运输方式、佣金或标明是净价、是否包含目的港费用。包装：包括内外包装尺寸，以及装箱量，目的港是否打托盘等。交货期：生产时间、运输时间等。总之要尽可能详细。如果邮件正文内容太多，可以把部分内容放在附件，比如正文介绍两款主打产品，附件放同类的其他产品介绍。
（d） 落款：包括自己的姓名、职务和详细的联系方式等。
手把手教你如何写邮件 展开
Dear Mr ABC,——指出客户的名称，体现对客户的重视和尊重
We are pleased to receive your inquiry of Aug. 2nd and to hear that you are interested in our plush toys.——开篇要指出针对客户什么时间、发送的哪个询盘回复的
Our company, Universal Trading Co., Ltd, was established in 1998. We have a Toy Department specializing in the export of various toys covering plastic, wooden, cloth and plush articles. They are all fashionable designing and competing well in the world market.——第一次联系的客户要简要介绍一下自己公司的历史和业绩等，加强客户对自己公司的信任度
Here we would like to quote as follows based on per 20’RCL. Quantities less than that are slightly higher. 在线联系功能： Commodity Article No. Packing Cartons per 20’FCL CIF C3 Amsterdam in USD
Dalmatian Dog KD3498 8pcs/ctn 225 6.96/pc
Long Hair Cat KC2385 30pcs/ctn 105 4.86/pc
Model No.: 105023658
Product Origin: China
Price Terms: FOB Shantou Other Price Terms: CIF London
Brand Name: DZ Toy
Minimum Order: 10ctns
Delivery Lead Time: 30 days
Certification(s): EN71, EN50088, EMC
Shipment: To be effected within 2 months from receipt of the relevant L/C.
Payment: By sight L/C, T/T
Insurance: For 110% invoice value coving All Risks and War Risks.
We will keep this offer valid only for 7 days.
——信函的中间是最重要的部分，要重点向客户推荐相关产品，以及产品的精美照片、型号、尺寸、国际认证和各项品质规格、价格条款、样品情况、发货时间、最少定货量、装运时间、各种货柜装货量、最大供货量、包装、此次报价有效期等
As we are receiving orders day to day and our present stocks are nearly exhausted, we would advise you to place an order as soon as possible if deliveries are required to be prompt. We are looking forward to your initial order. ——然后可以重新提醒客户报价以外的其它注意事项，以及问候语等
Thanks and best regards,
Yours Faithfully
Miss. Lydia Kwan
Export Dept.
Fang Technology Co., Ltd
Email:cun@abc.com
Tel: +86123456789-12345
Fax: +86123456780
Mobile: +86123456789
Address: 29/F, Zen Plaza, 1027 Chang An Rd, Hangzhou, PRC Zip: 310000
Website: http://www.abcde.com
MSN:abcde@hotmail.com
——最后要将自己完整标准的落款放上去，包括姓名、职位、部门、公司全名、Email、电话、传真、移动电话、地址、网页、TradeManager和MSN等在线聊天工具账号等。
来自中国供应商的分享： 如何从回盘中脱颖而出
“阿里巴巴是一个非常不错的平台，但是它面对的是形式各异的企业，所以对于很多企业来说起到一个“领进门”的作用，很多后续的跟进工作更是决定收益的多少。从某种意义来说，你付出了多少才能收获到一定的成果，在实战中，我的感受主要有两个方面：
（1）快速反应
这一点是很好理解的，电子商务最讲究的一点就是及时，我们应当对客户的需求作出快速的反应，让客人及时得到我们的信息，并且也获取更多有利于我们的信息。
（2）回复邮件要有技巧，不可千篇一律
在回复客人的邮件时尽量不要采用通用邮件，这一点是比较忌讳的。买家不喜欢一收到回邮就看到供应商长篇的公司介绍和很多他根本就不想知道的信息。因为一他没有那么多时间阅览，二是通用邮件会给买家一种不尊重的感觉。这就要求我们必须以最简洁的语言让买家在最短的时间内了解供应商究竟是在干什么的，有什么特别的地方。是否有他们所需要的产品。然后，根据买家的需求来提供相关的信息，抓住重点回答问题，这就涉及到一个专业性的问题，如果你的回答没有抓住重点而忽略了一些重要信息，就会给对方造成一种不专业的感觉，这样往往会让你失去一个客户。”
——宝瑞（厦门）制帽有限公司总经理 黄晓松
高效处理繁多的询盘
在形形色色的询盘邮件中，有一部分是企业所期盼的，而有一些询盘则是无用的。询盘的质量具是有很大地差别，对它们进行准确分类、甄别，将您最好的资源投入到真正的潜在客户上，将会大大提高您的工作效率。在处理询盘的问题上，许总也有自己的独特方式：
a. 锁定目标市场：比如说企业锁定的目标市场是欧美，那么在收到欧美的询盘，就要作为优先处理对象。
b. 分清大小客户：如果客户询盘量比较大的，应该放在优先处理位置上。这一点从企业的发展前景来看，还是必要的。
另外，许总还告诉我们，在处理询盘的时候，回复邮件您可以采用一个统一的格式，就是说把主要的相关内容填写进去，其它的如抬头、署名、公司信息等已经设置好，这些目的在于节约时间，提高企业的服务效率。
——福州市仓山锋达塑胶厂总经理 许存锋
（1) 产品组是您在网上公开展示产品的一个集合，您可以根据需要设置多个产品组，将同类产品放在一个产品组里面，方便买家查看。
（2) 每个产品一次只能分配在一个产品组中。
·如何新建产品组？
（1）点击导航栏“我要销售”下的“产品分组与排序”；
（2) 点击页面右上角的“新建产品组”，切换到新建产品组页面；
（3) 依次填写产品组名称和产品组介绍；
备注：
①只有管理员和制作员有权限创建产品组；
②产品组个数无限制，可以创建任意多个产品组；
③产品组名称和产品组介绍必须填写，且只能填写英文字符；④产品组名称需唯一。
（4）产品组创建完毕，可马上添加产品到该产品组中，点击“添加”即可。
备注：
①只能将未删除的公共产品添加到产品组中；
②可以添加任意多个产品到该产品组中；③后添加的产品将自动排在该产品组的最前面。
·如何进行产品分组？
在发布产品的表单中，“关键词”栏目输入常用的关键词或词组后，单击“更多关键词”，会弹出“商品词典”下拉菜单，在其中选择合适的关键词即可。
·如何调整产品组之间的顺序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 点击“产品组排序”按钮，将出现产品组的列表，选择要排序的产品组进行排序：
产品组列表前的数字，表示这个产品组目前所在的位置，点击这个数字将自动出现一个输入框，您可以重新输入一个数字，点击“OK”，这样就可以把这个产品组移到您输入的位置；
您也可以直接将鼠标移动某个产品组上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个组到您想要的位置；
备注：仅管理员、制作员可以调整产品组的顺序。
（3) 最后，请点击“排序完成”按钮。
·如何在产品组内调整产品顺序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 找到您要进行产品排序的产品组，点击“组内产品排序”，显示该组内的产品列表，选择要排序的产品即可进行排序操作：您也可以直接将鼠标移动某个产品上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个产品到您想要的位置；
（3) 最后，请点击“排序完成”按钮。
·如何对所有产品进行排序？
（1) 点击导航栏“我要销售”下的“产品分组和排序”；
（2) 点击“全部产品排序”按钮，显示产品列表；
（3) 选择要排序的产品进行排序：产品列表前的数字表示这个产品目前所在的位置，点击这个数字将自动出现一个输入框，您可以重新输入一个数字，点击“OK”，这样就可以把这个产品移到您输入的位置；
您也可以直接将鼠标移动某个产品上，按住鼠标左键，这样可以直接移动这个产品到您想要的位置。
（4) 最后，请点击“排序完成”按钮。
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本文来源于:外贸商机网 (http://www.tradeurl.com.cn),详细参考以上网站.